Co dělá Back Office Manager?

Manažer back office je profesionál odpovědný za dohled nad prací prováděnou jednotlivci v odděleních, jako jsou lidské zdroje (HR), účetnictví a informační technologie (IT). Termín „back office“ popisuje všechny funkce, které podporují operaci, ale které se netýkají přímo zákaznických služeb, i když mají velký dopad na vztahy se zákazníky. Tito manažeři jsou zaměstnáni v mnoha různých oborech, jako je například lékařský průmysl, výroba a finance, takže jejich povinnosti se liší v závislosti na oboru, ve kterém pracuje.

Ve většině případů se očekává, že manažer back office bude mít zázemí v oboru, jako je matematika, účetnictví nebo strojírenství. V některých odvětvích však bude školit ve specializovanějších oborech. Například jeden ve finančním odvětví má pravděpodobně vzdělávací a pracovní zkušenosti s dohledem nad finančními službami. Stejně tak může mít lékařský back office zkušenosti v oboru, jako je správa nemocnice.

Když odborníci odkazují na back office, mohou odkazovat na jednu z řady různých funkcí. Například manažer, který se specializuje na lidské zdroje, může být odpovědný za to, že záznamy zaměstnanců jsou správně vyplněny a přesné. Ti, kteří dohlížejí na IT operace, na druhé straně mohou navrhovat sítě a provádět aktualizace, které umožňují hladší chod softwaru. Účetní manažer často vykonává povinnosti, jako je dohled nad auditními procesy, aby zajistil, že dodržují podnikové směrnice a jsou v souladu s předpisy.

Zatímco front office profesionálové jsou zodpovědní za přímé jednání s klienty, back office profesionálové vykonávají většinu práce, která ovlivňuje zákaznické služby. Vedoucí kanceláře v oblasti medicíny může zaznamenávat a vyhledávat záznamy pacientů. Ve zpracovatelském průmyslu může být manažer zodpovědný za zadávání objednávek a vytváření rozpočtů pro projekty, jejichž výsledkem je výroba předmětů, které jsou prodávány klientům.

Manažeři back office mají často skvělé komunikační schopnosti. Mohou konzultovat manažery z front office a vedení, aby prodiskutovali strategie, cíle a očekávání. Je také běžné, že někdo působí jako supervizor pro některá oddělení. Například manažer IT, kromě dohledu nad počítačovými a telekomunikačními procesy, může školit a delegovat úkoly na zaměstnance IT. V některých případech bude komunikovat s klienty, kteří jsou nešťastní nebo kteří mají problémy, které zástupci front office nemohou vyřešit.