Co dělá manažer back office?

Manažer Back Office je profesionál zodpovědný za dohled nad prací prováděnou jednotlivci v odděleních, jako jsou lidské zdroje (HR), účetnictví a informační technologie (IT). Termín „Back Office“ popisuje všechny funkce, které podporují operaci, ale které se přímo vztahují k zákaznickému servisu, i když mají velký dopad na vztahy se zákazníky. Tito manažeři jsou zaměstnáni v řadě různých oborů, jako je zdravotnický průmysl, výroba a finance, takže jejich povinnosti se liší v závislosti na oboru, ve kterém pracuje.

Ve většině případů se očekává, že správce back office bude mít pozadí v poli, jako je matematika, účetnictví nebo inženýrství. V některých průmyslových odvětvích však bude trénovat ve specializovanějších oborech. Například jeden ve finančním průmyslu má pravděpodobně vzdělávací a pracovní zkušenosti dohlíží na finanční služby. Stejně tak může mít odborník na lékařskou úřad zkušenosti v oboru, jako je HOSPital Administration.

Když se profesionálové odkazují na back office, mohou odkazovat na jednu z řady různých funkcí. Například manažer, který se specializuje na lidské zdroje, může být odpovědný za to, že záznamy zaměstnanců jsou správně podány a přesné. Na druhé straně ti, kteří dohlíží na operace IT, mohou navrhnout sítě a provádět upgrady, které umožňují softwaru hladce běžet. Účetní manažer často plní povinnosti, jako je dohled nad auditorskými procesy, aby zajistil, že dodržují pokyny společnosti a jsou v souladu s předpisy.

Zatímco profesionálové front office jsou zodpovědní za jednání přímo s klienty, profesionálové v kanceláři vykonávají velkou část práce, která ovlivňuje zákaznické služby. Manažer back office v oblasti lékařské oblasti by mohl zaznamenávat a načíst záznamy pacientů. Ve výrobním průmyslu může být manažer odpovědnýR zadávání objednávek a vytváření rozpočtů na projekty, které vedou k výrobě položek, které se prodávají klientům.

Manažeři back office mají často skvělé komunikační dovednosti. Mohli by konzultovat manažery z front office a vedoucích pracovníků, aby diskutovali o strategiích, cílech a očekáváních. Je také běžné, že člověk působí jako supervizor pro určitá oddělení. Například IT manažer, kromě dohledu nad počítačovými a telekomunikačními procesy, by mohl trénovat a delegovat úkoly pro zaměstnance IT. V některých případech bude komunikovat s klienty, kteří jsou nešťastní nebo kteří mají problémy, které zástupci front office nemohou vyřešit.