Cosa fa un back office manager?

Un responsabile del back office è un professionista responsabile della supervisione del lavoro svolto dagli individui in dipartimenti come risorse umane (risorse umane), contabilità e tecnologia dell'informazione (IT). Il termine "back office" descrive tutte le funzioni che supportano un'operazione, ma che non si riferiscono direttamente al servizio clienti, anche se hanno un grande impatto sulle relazioni con i clienti. Questi manager sono impiegati in diversi settori, come l'industria medica, manifatturiera e finanziaria, quindi i loro compiti variano a seconda del campo in cui lavora.

Nella maggior parte dei casi, un responsabile del back office dovrebbe avere un background in un campo come matematica, contabilità o ingegneria. In alcuni settori, tuttavia, si allenerà in campi più specializzati. Uno nel settore finanziario, ad esempio, ha probabilmente esperienze educative e lavorative di supervisione di servizi finanziari. Allo stesso modo, un professionista del back office medico potrebbe avere esperienza in un campo come l'amministrazione ospedaliera.

Quando i professionisti fanno riferimento al back office, potrebbero riferirsi a una di una serie di funzioni diverse. Un manager specializzato in risorse umane, ad esempio, potrebbe essere responsabile di vedere che i registri dei dipendenti sono archiviati correttamente e accurati. Coloro che sovrintendono alle operazioni IT, d'altra parte, possono progettare reti ed eseguire aggiornamenti che consentono al software di funzionare in modo più fluido. Un responsabile della contabilità svolge spesso mansioni quali la supervisione dei processi di revisione per garantire che seguano le linee guida aziendali e siano conformi alle normative.

Mentre i professionisti del front office sono responsabili della gestione diretta con i clienti, i professionisti del back office svolgono gran parte del lavoro che influisce sul servizio clienti. Un responsabile del back office in campo medico potrebbe registrare e recuperare i dati dei pazienti. Nel settore manifatturiero, il gestore può essere responsabile per l'invio di ordini e la realizzazione di budget per progetti che comportano la produzione di articoli venduti ai clienti.

I responsabili del back office hanno spesso ottime capacità comunicative. Potrebbero consultare i dirigenti del front office e i dirigenti per discutere strategie, obiettivi e aspettative. È anche comune agire come supervisore per determinati dipartimenti. Un responsabile IT, ad esempio, oltre a supervisionare i processi informatici e di telecomunicazione, potrebbe formare e delegare compiti ai dipendenti IT. In alcuni casi, comunicherà con i clienti che sono infelici o che hanno problemi che i rappresentanti del front office non possono risolvere.