Co to znaczy być Bangalored?
Praktyka outsourcingu obsługi klienta, wsparcia technicznego, a nawet niektórych zleceń produkcyjnych za granicą, wywołała w ostatnich latach kilka interesujących żargonów biznesowych. Ponieważ wiele z tych stanowisk zostało zleconych na zewnątrz do kraju Indii, a dokładniej indyjskiego miasta Bangalore, ci pracownicy domowi, którzy zostali przesiedleni, często nazywają siebie Bangalored . Być Bangalored, to być bezceremonialnie zastępowane, kiedy czyjaś praca jest wysyłana za granicę.
Praktyka outsourcingu niektórych pozycji wsparcia i technicznych za granicą jest już kontrowersyjna i rzeczywiście niektóre amerykańskie firmy cicho lub nawet otwarcie zaczynają przywracać te pozycje z powrotem na amerykańską ziemię. Jednak dla tych, którzy zostali Bangalored, ta zmiana w polityce korporacyjnej może być zbyt mała i zbyt późna. Ich praca nadal jest zlecana zagranicznym krajom o dużej populacji anglojęzycznej i niższych wymaganiach płacowych.
Decyzja o wysłaniu niektórych miejsc pracy za granicą ma sens finansowy dla dużych firm, ponieważ globalna gospodarka zachęca kraje do sprzedawania swoich najlepszych towarów i usług wszystkim odbiorcom. Dobrze wykształceni zagraniczni pracownicy, którzy mówią dobrze po angielsku, mogą pełnić rutynowe lub przyziemne role wspierające, które wcześniej wykonywali amerykańscy pracownicy, i rzekomo ci pracownicy domowi mogą awansować na trudniejsze stanowiska. Jednak dla tych, którzy zostali Bangalored, szansa na awans lub dalsze szkolenie mogła się nigdy nie zmaterializować.
Jednak niektórzy pracownicy, którzy zostali Bangalored, znajdują lepsze możliwości gdzie indziej. Ich poprzednie prace w dziale obsługi klienta lub pomocy technicznej mogły nie pozwolić im na wykorzystanie ich umiejętności lub szkolenia w warunkach rzeczywistych, więc zlecenie outsourcingu tych stanowisk terminalowych lub o dużym stresie mogło być motywacją dla wykwalifikowanych pracowników do poszukiwania bardziej wymagających ról w firma. Wiele miejsc pracy, które zostały Bangalored, nie oferuje znaczących możliwości awansu ani wyższych wynagrodzeń.
Choć często Bangalored jest trudny dla pracowników, praktyka outsourcingu miejsc pracy wspierających za granicą może okazać się jeszcze trudniejsza dla firm na dłuższą metę. Klienci, którzy zadzwonili do zagranicznych linii wsparcia technicznego i serwisowego, często narzekają na sprzeczne lub nieprofesjonalne porady niezrozumiałych przedstawicieli. Dążenie do oszczędzania pieniędzy poprzez outsourcing niezbędnych usług może udowodnić, że Bangalored to nie tylko pracownicy.