Co oznacza „krytyczny dla jakości”?
Krytyczny dla jakości jest rodzaj oceny stosowany przez klientów w celu ustalenia, czy atrybuty związane z towarami lub usługami oferowanymi przez konkretnego dostawcę obejmują cechy, które ci klienci uważają za niezbędne. Ideą tego rodzaju pomiaru lub oceny jest ustalenie, czy zakup tych produktów może zapewnić odpowiedni poziom satysfakcji ze strony klienta. Aby zarządzać tego rodzaju oceną, klient może użyć tak zwanego drzewa krytycznego dla jakości, aby upewnić się, że dany produkt spełnia niezbędne potrzeby i jest dobrym wyborem dla zamierzonego celu.
Jak sama nazwa wskazuje, atrybuty danego towaru lub usługi są oceniane pod kątem tego, jak klient postrzega te cechy jako ważne lub krytyczne dla konsumpcji tych towarów lub usług przez tego klienta. W tym sensie analiza krytyczna dla jakości jest nieco subiektywna, ponieważ atrybuty uważane przez jednego konsumenta za niezbędne lub krytyczne mogą mieć dla drugiego stosunkowo niewielkie znaczenie. Chociaż mogą występować pewne różnice w postrzeganiu przez klientów znaczenia różnych jakości lub cech produktu, producenci często mogą badać reakcje konsumentów i identyfikować ograniczony zakres atrybutów, które zwykle są bardzo wysokie na listach priorytetowych znacznej liczby klientów.
Zidentyfikowanie zakresu i rodzaju cech związanych z produktem jest często łatwiejsze dzięki użyciu narzędzia znanego jako drzewo krytyczne dla jakości. W przypadku użycia przez dostawcę lub dostawcę drzewo ułatwia organizowanie danych i opracowanie wizualnego narzędzia identyfikującego funkcje, które konsumenci nadają priorytet przy ocenie produktu pod kątem użytkowania. Na przykład zebrane dane mogą wykazać, że konsumenci, którzy oceniają konkretny model komputera stacjonarnego, mogą uznać mniejszy dysk twardy za kluczową cechę, która zachęca konsumenta do bliższego przyjrzenia się urządzeniu. Stamtąd ważne mogą być inne cechy, takie jak możliwość łatwego dodawania pamięci, duża liczba portów USB oraz stabilny i niezawodny system operacyjny.
Konsumenci mogą również stosować koncepcję drzewa krytycznego dla jakości przy rozważaniu różnych zakupów. Chodzi o to, aby określić, jakie atrybuty są absolutnie niezbędne, zanim konsument rozważy zakup danego produktu. Na przykład konsument, który chce kupić nowy samochód, może opracować drzewo, które ma kluczowe cechy bycia hybrydą zdolną do działania z wykorzystaniem energii elektrycznej i benzyny, zapewnia dużo miejsca na nogi i obejmuje technologię GPS. Wszelkie pojazdy, które nie zawierają tych trzech krytycznych atrybutów, są automatycznie wykluczane z analizy, co ułatwia konsumentowi skupienie uwagi na samochodach, które zaspokoją jego krytyczne potrzeby.