Cosa significa "Critico per la qualità"?

Critico alla qualità è un tipo di valutazione utilizzato dai clienti per determinare se gli attributi associati ai prodotti o servizi offerti da un particolare venditore includono caratteristiche che tali clienti considerano essenziali. L'idea alla base di questo tipo di misurazione o valutazione è determinare se l'acquisto di tali prodotti può comportare un adeguato livello di soddisfazione da parte del cliente. Al fine di gestire questo tipo di valutazione, il cliente può utilizzare quello che è noto come albero critico per la qualità per assicurarsi che il prodotto in questione soddisfi i bisogni necessari e sia una buona scelta per lo scopo previsto.

Come suggerisce il nome, gli attributi di un determinato bene o servizio vengono valutati in base al modo in cui il cliente percepisce tali caratteristiche come importanti o critiche per il consumo di tali beni o servizi da parte di quel cliente. In questo senso, un'analisi critica per la qualità è in qualche modo soggettiva, in quanto gli attributi considerati necessari o critici da un consumatore possono essere relativamente poco importanti per un altro. Mentre può esserci qualche variazione nel modo in cui i clienti percepiscono l'importanza delle diverse qualità o caratteristiche del prodotto, i produttori possono spesso ricercare le risposte dei consumatori e identificare una gamma limitata di attributi che tendono ad essere molto alti negli elenchi prioritari di un numero significativo dei clienti.

L'identificazione della gamma e del tipo di caratteristiche associate al prodotto è spesso semplificata dall'uso di uno strumento noto come albero critico per la qualità. Se utilizzato da un fornitore o fornitore, l'albero semplifica l'organizzazione dei dati e lo sviluppo di uno strumento visivo che identifica le caratteristiche a cui i consumatori danno priorità durante la valutazione del prodotto per l'uso. Ad esempio, i dati raccolti possono mostrare che i consumatori che valutano un modello specifico di computer desktop possono considerare il disco rigido più piccolo una caratteristica critica che incoraggia il consumatore a guardare più vicino all'unità. Da lì, altre caratteristiche possono essere considerate importanti, come la capacità di aggiungere memoria con facilità, l'abbondanza di porte USB e un sistema operativo stabile e affidabile.

I consumatori possono anche utilizzare il concetto di albero critico per la qualità quando prendono in considerazione vari acquisti. L'idea è di identificare quali attributi sono assolutamente necessari prima che il consumatore consideri l'acquisto di un determinato prodotto. Ad esempio, un consumatore che desidera acquistare una nuova auto può sviluppare un albero che include le caratteristiche fondamentali di essere un ibrido in grado di funzionare con l'uso di elettricità e benzina, fornire ampio spazio per le gambe e includere la tecnologia GPS. Qualsiasi veicolo che non includa questi tre attributi critici viene automaticamente escluso dalla considerazione, rendendo più semplice per il consumatore focalizzare l'attenzione sulle auto che soddisfano le sue esigenze critiche.