Hvad betyder "kritisk for kvalitet"?

Kritisk for kvalitet er en type vurdering, som kunder bruger til at bestemme, om de attributter, der er knyttet til de varer eller tjenester, der tilbydes af en bestemt leverandør, indeholder egenskaber, som disse kunder finder vigtige. Ideen bag denne type måling eller vurdering er at bestemme, om køb af disse produkter sandsynligvis vil resultere i et tilstrækkeligt tilfredshedsniveau fra kundens side. For at styre denne type vurdering kan kunden bruge det, der er kendt som et kritisk for kvalitetstræ for at sikre, at det pågældende produkt opfylder de nødvendige behov og er et godt valg til det tilsigtede formål.

Som navnet antyder, vurderes egenskaberne for en given vare eller tjenesteydelse ud fra, hvordan kunden opfatter disse egenskaber som værende vigtige eller kritiske for forbruget af disse varer eller tjenester af den pågældende kunde. I denne forstand er en kritisk til kvalitetsanalyse noget subjektiv, idet egenskaber, der anses for nødvendige eller kritiske af en forbruger, kan være af relativt lille betydning for en anden. Selvom der kan være en vis variation i, hvordan kunder opfatter vigtigheden af ​​forskellige kvaliteter eller egenskaber ved produktet, kan producenter ofte undersøge forbrugernes svar og identificere et begrænset udvalg af attributter, der har en tendens til at være meget højt på prioritetslisterne med et betydeligt antal af klienter.

Identificering af rækkevidden og typen af ​​egenskaber, der er knyttet til produktet, gøres ofte lettere ved brug af et værktøj, der er kendt som et kritisk for kvalitetstræ. Når det bruges af en leverandør eller udbyder, gør træet det lettere at organisere datan og udvikle et visuelt værktøj, der identificerer de funktioner, som forbrugerne prioriterer, når de vurderer produktet til brug. F.eks. Kan de indsamlede data vise, at forbrugere, der vurderer en bestemt model af stationær computer, kan betragte den mindre harddisk som en kritisk egenskab, der tilskynder forbrugeren til at se nærmere på enheden. Derfra kan andre egenskaber betragtes som vigtige, såsom muligheden for let at tilføje hukommelse, en overflod af USB-porte og et operativsystem, der er stabilt og pålideligt.

Forbrugerne kan også bruge begrebet et træ, der er kritisk for kvalitet, når de overvejer forskellige indkøb. Tanken er at identificere, hvilke egenskaber der er absolut nødvendige, før forbrugeren overvejer at købe et bestemt produkt. For eksempel kan en forbruger, der ønsker at købe en ny bil, udvikle et træ, der inkluderer de kritiske træk ved at være en hybrid, der er i stand til at fungere med brug af elektricitet såvel som benzin, give rigelig benplads og inkluderer GPS-teknologi. Alle køretøjer, der ikke inkluderer disse tre kritiske attributter, udelukkes automatisk fra hensyntagen, hvilket gør det lettere for forbrugeren at fokusere opmærksomheden på biler, der imødekommer hans eller hendes kritiske behov.