Hvad betyder "kritisk for kvalitet"?
Kritisk for kvalitet er en type vurdering, der bruges af kunder til at afgøre, om de attributter, der er forbundet med de varer eller tjenester, der tilbydes af en bestemt leverandør, inkluderer egenskaber, som disse kunder betragter som væsentlige. Ideen bag denne type måling eller vurdering er at afgøre, om køb af disse produkter sandsynligvis vil resultere i et passende niveau af tilfredshed fra kundens side. For at styre denne type vurdering kan kunden bruge det, der er kendt som et kritisk for kvalitetstræ for at sikre, at det pågældende produkt imødekommer de nødvendige behov og er et godt valg til det tilsigtede formål.
Som navnet antyder evalueres attributterne for en given god eller service med hensyn til, hvordan kunden opfatter disse egenskaber som vigtige eller kritiske for forbruget af disse varer eller tjenester af denne kunde. I denne forstand er en kritisk for kvalitetsanalyse noget subjektiv, idet attributterne betragtes som nødvendige eller CRITisk af en forbruger kan være af relativt lille betydning for en anden. Selvom der kan være en vis varians i, hvordan kunder opfatter vigtigheden af forskellige kvaliteter eller funktioner i produktet, kan producenter ofte undersøge forbrugernes svar og identificere et begrænset udvalg af attributter, der har tendens til at være meget høje på prioriteringslisterne for et betydeligt antal klienter.
Identificering af området og typen af egenskaber, der er forbundet med produktet, gøres ofte lettere ved brug af et værktøj, der er kendt som et kritisk for kvalitetstræ. Når det bruges af en leverandør eller udbyder, gør træet det lettere at organisere datand til at udvikle et visuelt værktøj, der identificerer de funktioner, som forbrugerne prioriterer, når de evaluerer produktet til brug. For eksempel kan de indsamlede data muligvis vise, at forbrugere, der evaluerer en bestemt model af desktopcomputerRacteristic, der opfordrer forbrugeren til at se nærmere på enheden. Derfra kan andre egenskaber betragtes som vigtige, såsom evnen til at tilføje hukommelse med lethed, en overflod af USB -porte og et operativsystem, der er stabilt og pålideligt.
Forbrugere kan også bruge begrebet et kritisk for kvalitetstræ, når de overvejer forskellige køb. Ideen er at identificere, hvilke attributter der er absolut nødvendige, før forbrugeren vil overveje køb af et givet produkt. For eksempel kan en forbruger, der ønsker at købe en ny bil, udvikle et træ, der inkluderer de kritiske træk ved at være en hybrid, der er i stand til at arbejde med brugen af elektricitet såvel som benzin, give rigelig benrum og inkluderer GPS -teknologi. Eventuelle køretøjer, der ikke inkluderer disse tre kritiske attributter, udelukkes automatisk fra overvejelse, hvilket gør det lettere for forbrugeren at fokusere opmærksomheden på biler, der imødekommer hans eller hendes kritiske behov.