Vad betyder "kritisk till kvalitet"?

Kritisk för kvalitet är en typ av bedömning som används av kunder för att avgöra om attributen som är förknippade med de varor eller tjänster som erbjuds av en viss leverantör innehåller egenskaper som dessa kunder anser vara väsentliga. Tanken bakom denna typ av mätning eller bedömning är att bestämma om att köpa dessa produkter sannolikt kommer att leda till en tillfredsställande nivå av kundens kund. För att hantera denna typ av utvärdering kan kunden använda det som kallas ett kritiskt träd för kvalitet för att se till att produkten i fråga uppfyller nödvändiga behov och är ett bra val för det avsedda ändamålet.

Som namnet antyder utvärderas attributen för en given vara eller tjänst utifrån hur kunden uppfattar dessa egenskaper som viktiga eller kritiska för konsumenten av dessa varor eller tjänster av den kunden. I detta avseende är en kritisk till kvalitetsanalys något subjektiv, eftersom att egenskaper som en konsument anser vara nödvändiga eller kritiska kan vara av relativt liten betydelse för en annan. Även om det kan finnas en viss variation i hur kunderna uppfattar vikten av olika egenskaper eller egenskaper hos produkten, kan tillverkare ofta undersöka konsumenternas svar och identifiera ett begränsat utbud av attribut som tenderar att vara mycket högt på prioriteringslistorna för ett betydande antal av klienter.

Att identifiera utbudet och typen av egenskaper som är förknippade med produkten underlättas ofta med användning av ett verktyg som kallas ett kritiskt träd för kvalitet. När det används av en leverantör eller leverantör gör trädet det enklare att organisera datan och utveckla ett visuellt verktyg som identifierar de funktioner som konsumenterna prioriterar när de utvärderar produkten för användning. Exempelvis kan de insamlade uppgifterna visa att konsumenter som utvärderar en specifik modell av stationär dator kan betrakta den mindre hårddisken som en kritisk egenskap som uppmuntrar konsumenten att titta närmare på enheten. Därifrån kan andra egenskaper anses viktiga, såsom förmågan att lägga till minne med lätthet, ett överflöd av USB-portar och ett operativsystem som är stabilt och pålitligt.

Konsumenter kan också använda begreppet ett kritiskt träd av hög kvalitet när de överväger olika inköp. Tanken är att identifiera vilka attribut som är absolut nödvändiga innan konsumenten överväger att köpa en viss produkt. Till exempel kan en konsument som vill köpa en ny bil utveckla ett träd som innehåller de kritiska funktionerna i att vara en hybrid som kan arbeta med användning av el och bensin, ge gott om benutrymme och inkludera GPS-teknik. Alla fordon som inte inkluderar dessa tre kritiska attribut undantas automatiskt från hänsyn, vilket gör det lättare för konsumenten att fokusera på bilar som uppfyller hans eller hennes kritiska behov.