Co znamená „kritická kvalita“?
Kritické pro kvalitu je druh hodnocení, který zákazníci používají k určení, zda atributy spojené se zbožím nebo službami nabízenými konkrétním prodejcem zahrnují vlastnosti, které tito zákazníci považují za podstatné. Účelem tohoto typu měření nebo hodnocení je zjistit, zda nákup těchto produktů pravděpodobně povede k přiměřené úrovni spokojenosti ze strany zákazníka. Za účelem řízení tohoto typu hodnocení může zákazník použít tzv. Strom kritický ke kvalitě, aby se ujistil, že dotyčný produkt splňuje nezbytné potřeby a je dobrou volbou pro zamýšlený účel.
Jak název napovídá, atributy daného zboží nebo služby jsou hodnoceny z hlediska toho, jak zákazník vnímá tyto vlastnosti jako důležité nebo kritické pro spotřebu tohoto zboží nebo služeb tímto zákazníkem. V tomto smyslu je kritická analýza kvality poněkud subjektivní, protože atributy, které jeden spotřebitel považuje za nezbytné nebo kritické, mohou mít pro druhého relativně malý význam. Přestože mohou existovat určité rozdíly v tom, jak zákazníci vnímají důležitost různých vlastností nebo vlastností produktu, výrobci mohou často zkoumat odpovědi spotřebitelů a identifikovat omezený rozsah atributů, které bývají na prioritních seznamech významného počtu velmi vysoké. klientů.
Identifikace rozsahu a typu charakteristik spojených s výrobkem je často usnadněna použitím nástroje známého jako strom kritický pro kvalitu. Pokud je strom používán dodavatelem nebo poskytovatelem, usnadňuje uspořádání datandu vývoj vizuálního nástroje, který identifikuje funkce, které spotřebitelé při hodnocení produktu k použití upřednostňují. Shromážděná data mohou například ukázat, že spotřebitelé, kteří hodnotí konkrétní model stolního počítače, mohou považovat menší pevný disk za kritickou charakteristiku, která povzbuzuje spotřebitele k bližšímu pohledu na jednotku. Odtud mohou být považovány za důležité další charakteristiky, jako je schopnost snadného přidávání paměti, množství portů USB a operační systém, který je stabilní a spolehlivý.
Při zvažování různých nákupů mohou spotřebitelé také použít koncept kritického stromu kvality. Záměrem je zjistit, jaké atributy jsou absolutně nezbytné, než spotřebitel zváží nákup daného produktu. Například spotřebitel, který si chce koupit nové auto, může vyvinout strom, který obsahuje kritické rysy, že je hybridem schopným provozu s využitím elektřiny i benzínu, poskytuje dostatečný prostor pro nohy a zahrnuje technologii GPS. Jakákoli vozidla, která neobsahují tyto tři kritické atributy, jsou automaticky vyloučena z úvahy, což spotřebiteli usnadní orientaci na automobily, které splní jeho kritické potřeby.