Co znamená „kritický pro kvalitu“?
Kriticy pro kvalitu je typ hodnocení, které zákazníci používají k určení, zda atributy spojené se zbožím nebo službami nabízenými konkrétním prodejcem zahrnují vlastnosti, které zákazníci považují za nezbytné. Myšlenkou tohoto typu měření nebo hodnocení je zjistit, zda nákup těchto produktů pravděpodobně povede k přiměřené úrovni spokojenosti ze strany zákazníka. Za účelem řízení tohoto typu hodnocení může zákazník použít to, co je pro kvalitní strom známo, aby se zajistilo, že dotyčný produkt splňuje nezbytné potřeby a je dobrou volbou pro zamýšlený účel.
Jak název napovídá, atributy daného zboží nebo služby jsou hodnoceny z hlediska toho, jak zákazník vnímá tyto vlastnosti jako důležité nebo kritické pro spotřebu tohoto zboží nebo služeb tímto zákazníkem. V tomto smyslu je kritická pro analýzu kvality poněkud subjektivní, v tom, že atributy považovány za nezbytné nebo CRITical od jednoho spotřebitele může mít pro jiného relativně malý význam. I když může existovat určitá odchylka v tom, jak zákazníci vnímají význam různých vlastností nebo vlastností produktu, výrobci mohou často zkoumat reakce spotřebitelů a identifikovat omezený rozsah atributů, které bývají velmi vysoké na seznamech priorit značného počtu klientů.
Identifikace rozsahu a typu charakteristik spojených s produktem je často usnadňován pomocí nástroje známého jako kritický pro kvalitní strom. Při použití dodavatelem nebo poskytovatelem strom usnadňuje organizaci Datandu vývoj vizuálního nástroje, který identifikuje funkce, kterým spotřebitelé dávají přednost při hodnocení produktu pro použití. Shromážděná data mohou například ukázat, že spotřebitelé, kteří vyhodnotí konkrétní model stolního počítače, mohou považovat menší pevný disk za kritický Charaketová, která povzbuzuje spotřebitele, aby se podíval blíže na jednotku. Odtud mohou být další vlastnosti považovány za důležité, jako je schopnost přidávat paměť s lehkostí, hojnost USB portů a operační systém, který je stabilní a spolehlivý.
Spotřebitelé mohou také při zvažování různých nákupů používat koncept kritického stromu pro kvalitu. Cílem je zjistit, jaké atributy jsou naprosto nezbytné, než spotřebitel zváží nákup daného produktu. Například spotřebitel, který si přeje koupit nové auto, může vyvinout strom, který zahrnuje kritické vlastnosti, že je hybridem schopným provozovat s využitím elektřiny i benzínu, poskytovat dostatek prostoru pro nohy a zahrnovat technologii GPS. Jakákoli vozidla, která nezahrnují tyto tři kritické atributy, jsou automaticky vyloučeny z úvahy, což spotřebiteli usnadňuje zaměření na auta, která uspokojí jeho kritické potřeby.