Co dzieje się w przychodni lekarskiej?

Niektóre z najczęstszych zadań, które mają miejsce w front office, są podobne do tych, które mają miejsce w innych rodzajach front office. Takie obowiązki obejmują otwieranie i zamykanie biura każdego dnia, odbieranie telefonów oraz organizowanie i utrzymywanie systemu archiwizacji. Ponieważ recepcja firmy i poczekalnia są często obok siebie, personel medyczny może łatwo wykonywać codzienne czynności w biurze, takie jak zameldowanie pacjentów, odbieranie rachunków i planowanie spotkań. Często front medyczny zajmuje się innymi gośćmi, takimi jak personel dostawczy i przedstawiciele farmaceutyczni. Czasami recepcjonistki w przychodni lekarskiej pomagają również pacjentom nawigować z poczekalni do sali egzaminacyjnej, kiedy nadejdzie czas ich wizyty.

Personel medyczny lub recepcjoniści będą codziennie otwierać i zamykać recepcję. Zasadniczo obowiązki te obejmują otwieranie biura na początku dnia i uruchamianie wszystkich systemów niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania biura. Mogą one obejmować włączanie telefonów i komputerów oraz uruchamianie systemów komputerowych w biurze. Recepcjoniści mogą być również zobowiązani do sortowania za pośrednictwem poczty, uzyskiwania podpisów od odpowiedniego personelu, zarządzania kasą, a nawet dokonywania wpłat bankowych. Zazwyczaj recepcjoniści są odpowiedzialni za zamykanie biura pod koniec dnia.

Przez cały dzień recepcjonistki w recepcji medycznej pomagają pacjentom zameldować się, a także przyjmować płatności i planować spotkania przed wyjazdem. Otrzymują również połączenia telefoniczne, w razie potrzeby planują i planują spotkania, a także weryfikują informacje o ubezpieczeniu zdrowotnym każdego pacjenta. Czasami recepcjonista może potrzebować współpracy z zakładem ubezpieczeń zdrowotnych pacjenta w celu ustalenia, jakie usługi są i nie są objęte ubezpieczeniem.

Większość medycznych oddziałów mieści pewną liczbę plików zarówno papierowych, jak i elektronicznych, i zazwyczaj personel biura frontowego jest odpowiedzialny za organizowanie takich plików i ich odzyskiwanie w razie potrzeby. Ta dokumentacja może obejmować wszystko, od formularzy pacjentów po paragony zakupowe. Zasadniczo personel medyczny odpowiada za tworzenie nowych akt pacjentów, a także aktualizowanie aktualnych akt pacjentów, a nawet zamykanie akt byłych pacjentów. Czasami recepcjonistki muszą przesłać faksem, pocztą lub w inny sposób wysłać akta pacjenta do innego biura medycznego. Wiele oddziałów medycznych zajmuje się operacjami rozliczeniowymi, ale jeśli biuro jest zbyt małe lub nie ma niezbędnego sprzętu, placówka może mieć inne oddzielne biuro do rozliczeń.

Chociaż większość tego, co dzieje się w przychodni medycznej, jest bezpośrednio związana z pacjentami, duża część jest poświęcona innym odwiedzającym. Zasadniczo recepcjoniści w recepcji odpowiadają za dostawy, niezależnie od tego, czy są to dostawy biurowe czy medyczne. Personel administracyjny ds. Medycznych często kontaktuje się również z przedstawicielami farmaceutycznymi, chociaż ostatecznie ci ludzie rozmawiają z lekarzami i innym personelem medycznym przed zakończeniem działalności.

W zależności od systemu gabinetu lekarskiego personel pracujący w przychodni może pomóc pacjentom w przejściu z poczekalni do sali egzaminacyjnej. Czasami pielęgniarki są odpowiedzialne za dzwonienie do pacjentów z poczekalni. Jeśli biuro jest szczególnie zajęte lub nie ma pod ręką wystarczającej liczby pielęgniarek, recepcjonistka może ostrzec pacjenta, że ​​jego spotkanie jest gotowe do rozpoczęcia, i skierować go, gdzie ma się udać.