Co se stane v lékařské front office?

Některé z nejčastějších úkolů, které se odehrávají v lékařské ordinaci, jsou podobné těm, které se odehrávají v jiných frontových ordinacích. Mezi tyto povinnosti patří otevírání a zavírání kanceláře každý den, odpovídání na telefony a organizování a údržba informačního systému. Vzhledem k tomu, že obchodní kancelář a čekárna jsou často vedle sebe, je pro zdravotnický personál snadné zvládnout každodenní druhy povinností v kanceláři, jako je odbavení pacienta, sběr faktur a rozvrhování schůzek. Lékařský front office se často stará o další návštěvníky, jako jsou doručovatelé a farmaceutičtí zástupci. Někdy recepční v lékařské ordinaci také pomáhají pacientům navigovat z čekárny do zkušebny, jakmile je čas na jejich jmenování.

Zdravotnický administrativní personál nebo recepční každý den otevírají a zavírají front office. Obecně tyto povinnosti zahrnují otevření kanceláře na začátku dne a spuštění všech nezbytných systémů pro správnou funkci kanceláře. To může zahrnovat zapnutí telefonů a zapnutí počítačů a zavedení počítačového systému v kanceláři. Recepční mohou být také povinni třídit poštou, získávat podpisy od příslušných zaměstnanců, spravovat pokladnu a dokonce provádět bankovní vklady. Recepční mají obvykle na konci dne uzamčení kanceláře.

Po celý den recepční v lékařské ordinaci pomáhají pacientům s check-inem, přijímají platby a naplánují nadcházející schůzky, než odejdou. Rovněž přijímají telefonní hovory, podle potřeby naplánují a přeplánují schůzky a ověřují informace o zdravotním pojištění každého pacienta. Někdy může recepční potřebovat spolupráci s pacientskou zdravotní pojišťovnou, aby zjistil, jaké služby jsou a nejsou kryty.

Většina lékařských front office obsahuje určitý stupeň papírových i elektronických souborů a obvykle je personál front office zodpovědný za organizaci těchto souborů a jejich získání v případě potřeby. Toto papírování může zahrnovat vše od formulářů pacientů po nákup potvrzení. Obecně platí, že zdravotnický personál v kanceláři má na starosti vytváření nových souborů pacientů a také aktualizaci stávajících souborů pacientů a dokonce i uzavírání souborů minulých pacientů. Někdy musí recepční faxem, poštou nebo jiným způsobem poslat pacientské soubory do jiné lékařské ordinace. Mnoho lékařských front office se zabývá fakturačními operacemi, ale pokud je kancelář příliš malá nebo nemá potřebné vybavení, může mít zařízení jinou fakturační kancelář.

Ačkoli většina toho, co se děje v lékařské front office, přímo souvisí s pacienty, velká část je věnována ostatním návštěvníkům. Obecně platí, že recepční na front office mají na starosti manipulaci s dodávkami, ať už jde o kancelářské nebo zdravotnické potřeby. Zdravotní administrativní pracovníci často jednají také s farmaceutickými zástupci, ačkoli tito lidé nakonec mluví s lékaři a jinými zdravotnickými pracovníky před dokončením podnikání.

V závislosti na systému lékařské ordinace mohou pracovníci pracující v lékařské ordinaci pomáhat pacientům při přechodu z čekárny do vyšetřovací místnosti. Někdy jsou sestry odpovědné za volání pacientů z čekárny. Pokud je však kancelář obzvláště zaneprázdněna, nebo nemá-li dostatek zdravotních sester, může recepční pacienta upozornit, že jeho schůzka je připravena začít a nasměrovat ho, kam má jít.