Co jsou štíhlé služby?
Termín Lean Services odkazuje na aplikaci nápady na výrobu štíhlých výrobních odvětví. Ve vztahu k štíhlé výrobě se štíhlé služby zaměřují na odstranění odpadu a na zlepšení efektivity pracovních procesů. Servisní průmysl, kde byl aplikován model Lean, zahrnují mimo jiné informační technologie (IT), účetnictví, pojištění a letecký průmysl. Zatímco Lean strategie je často úspěšná při zvyšování zisků ve službách, byla také kritizována za snížení flexibility a vytváření problémů v některých průmyslových odvětvích. V TPS, výkonný výkonný výkon Toyota Taiichi Ohno nastínil sedm faktorů plýtvání, které by mohly být zlepšeny managementem, aby se zvýšil zisk společnosti. Původní sedm odpadu bylo předefinováno tak, aby zahrnovaly servisní faktory, jako je zpoždění ve službě zákazníkaICE, Duplikace zadávání dat, chyby zásob, chyby komunikace a nedostatek profesionality v interakcích se zákazníky. Lean Services se snaží snížit nebo eliminovat tyto odpady. Kromě eliminace odpadu podporují Lean Services zaměstnance, aby neustále hledali způsoby, jak inovovat a zlepšovat hodnotu. Filozofie Kaizen® upřednostňuje organický přístup zdola nahoru nad modelem změny shora dolů. Zlepšení v Kaizen® pochází z nepřetržitých, menších myšlenek generovaných zaměstnanci spíše než z občasných, zametacích změn generovaných výzkumným a vývojovým oddělením.
Aplikace principů štíhlé výroby na servisní průmysl bylo v některých případech kontroverzní, protože tyto dva typy podniků jsou tak odlišné vpříroda. Servisní průmysl, na rozdíl od zpracovatelského průmyslu, obvykle produkuje nehmotné produkty prostřednictvím činností, kterých se spotřebitel částečně účastní. Při zefektivnění infrastruktury servisní infrastruktury, která snižuje odpad, společnost riskuje riziko snížení své vlastní schopnosti sloužit zákazníkům okamžitě nebo reagovat na externí změny.
Příklad nevýhody Lean Services se objevil v únoru 2007, kdy společnost komerční letecké společnosti JetBlue Airways Inc. se setkala s masivním zpožděním a zrušením letů v důsledku bouře ve východní USA JetBlueově libové obchodní strategii již snižovala počet letů a také dostupná komunikační infrastruktura. Normálně by takové škrty eliminovaly odpad, ale v tomto zvláštním případě se strategie Lean selhala, protože letecká služba čelila nepředvídatelné události. Na rozdíl od poměrně standardizované a předvídatelné výrobní linky výroby se servisní průmysl často musí rychle přizpůsobit Changovipodmínky pro sloučení zákazníků.