Vad är magertjänster?
Termen Lean Services hänvisar till tillämpningen av magra tillverkningsidéer på servicebranscher. I förhållande till mager tillverkning fokuserar Lean -tjänster på eliminering av avfall och förbättring av effektiviteten i arbetsprocesser. Servicebranscher där Lean -modellen har tillämpats inkluderar informationsteknologi (IT), redovisning, försäkring och flygbranschen, bland många andra. Medan Lean -strategin ofta lyckas med att öka vinsten i tjänsterna, har den också kritiserats för att minska flexibiliteten och skapa problem i vissa branscher.
Det japanska bilföretaget Toyota utvecklade ursprungligen Lean Manufacturing Management Concept som grund för Toyota Production System (TPS). I TPS beskrev Toyota -verkställande Taiichi Ohno sju faktorer för slöseri som kan förbättras genom ledningen för att öka företagets vinst. De ursprungliga sju avfallet har omdefinierats för att inkludera servicefaktorer som försening i kundtjänstICE, duplicering av datainmatning, lagerfel, kommunikationsfel och brist på professionalism i interaktioner med kunder. Lean Services strävar efter att minska eller eliminera detta avfall.
Kontinuerlig förbättring, även allmänt känd som Kaizen®, är ett annat nyckelkoncept i implementeringen av Lean Services. Förutom att eliminera avfall uppmuntrar Lean Services anställda att ständigt söka sätt att förnya och förbättra värdet. Kaizen®-filosofin gynnar en organisk, bottom-up-strategi över en top-down-modell av förändring. Förbättring i Kaizen® kommer från kontinuerliga, mindre idéer som genereras av de anställda snarare än från sällsynta, svepande förändringar som genereras av en forsknings- och utvecklingsavdelning.
Tillämpningen av magra tillverkningsprinciper på serviceindustrin har i vissa fall varit kontroversiell, eftersom dessa två typer av företag är så olika inatur. Serviceindustrin, till skillnad från tillverkningsindustrier, producerar vanligtvis immateriella produkter genom aktiviteter där konsumenten delvis deltar. Vid effektivisering av en serviceinfrastruktur för att minska avfallet riskerar ett företag risken att minska sin egen förmåga att betjäna kunder snabbt eller reagera på externa förändringar.
Ett exempel på nackdelen med Lean -tjänster inträffade i februari 2007, då det kommersiella flygbolaget JetBlue Airways Inc. stötte på massiva förseningar och avbokningar av flygningar på grund av en storm i den östra amerikanska JetBlue: s Lean Business Strategy hade redan minskat antalet flygningar som körs, liksom antalet personal och kommunikationsinfrastrukturen. Normalt skulle sådana nedskärningar eliminera avfall, men i detta speciella fall misslyckades den magra strategin eftersom flygbolagstjänsten mötte en oförutsägbar händelse. Till skillnad från en ganska standardiserad och förutsägbar tillverkningsproduktionslinje måste en servicebransch ofta anpassa sig till ChangFörhållanden för att betjäna kunder.