Hvad er magre tjenester?
Udtrykket Lean Services henviser til anvendelsen af lean fremstillingsideer til serviceindustrier. I relation til mager fremstilling fokuserer magre tjenester på eliminering af affald og forbedring af effektiviteten i arbejdsprocesser. Serviceindustrier, hvor den magre model er anvendt, inkluderer informationsteknologi (IT), regnskab, forsikring og luftfartsindustrien, blandt mange andre. Mens Lean Strategy ofte lykkes med at øge overskuddet i tjenesterne, er den også blevet kritiseret for at reducere fleksibiliteten og skabe problemer i nogle brancher.
Det japanske bilfirma Toyota udviklede oprindeligt det magre produktionsstyringskoncept som grundlag for Toyota Production System (TPS). I TPS skitserede Toyota -udøvende Taiichi Ohno syv faktorer af spildhed, der kunne forbedres gennem ledelsen for at øge virksomhedens fortjeneste. Det originale syv affald er blevet omdefineret til at omfatte servicefaktorer såsom forsinkelse i kundeservenIs, duplikering af dataindtastning, lagerfejl, kommunikationsfejl og mangel på professionalisme i interaktioner med kunderne. Lean Services bestræber sig på at reducere eller eliminere dette affald.
Kontinuerlig forbedring, også almindeligt kendt som Kaizen®, er et andet nøglebegreb i implementeringen af Lean Services. Ud over at eliminere affald opfordrer Lean Services medarbejderne til løbende at søge måder at innovere og forbedre værdien på. Kaizen®-filosofien favoriserer en organisk, bottom-up tilgang over en top-down model for forandring. Forbedring i Kaizen® kommer fra kontinuerlige, mindre ideer genereret af medarbejderne snarere end fra sjældne, fejende ændringer genereret af en forsknings- og udviklingsafdeling.
Anvendelsen af lean produktionsprincipper på serviceindustrien har i nogle tilfælde været kontroversielle, da disse to typer virksomheder er så forskellige inatur. Serviceindustrier producerer i modsætning til fremstillingsindustrier normalt immaterielle produkter gennem aktiviteter, hvor forbrugeren delvist deltager. Ved strømlining af en serviceinfrastruktur for at reducere affald risikerer et selskab at reducere sin egen evne til at betjene kunder straks eller reagere på eksterne ændringer.
Et eksempel på ulempen med Lean Services fandt sted i februar 2007, da det kommercielle flyselskabsselskab JetBlue Airways Inc. stødte på massive forsinkelser og aflysninger af flyvninger på grund af en storm i den østlige U.S. JetBlue's Lean Business Strategy havde allerede skåret antallet af flyvninger, såvel som antallet af personale og kommunikationsinfrastrukturen til rådighed. Normalt ville sådanne nedskæringer eliminere affald, men i dette specielle tilfælde mislykkedes den magre strategi, fordi flyselskabet stod overfor en uforudsigelig begivenhed. I modsætning til en temmelig standardiseret og forudsigelig produktionsproduktionslinje, skal en servicebranche ofte tilpasse sig hurtigt til Changing betingelser for at betjene kunder.