メディカルフロントオフィスで何が起こるのか？

医療フロントオフィスで行われる最も一般的なタスクのいくつかは、他の種類のフロントオフィスで行われるタスクと似ています。 そのような義務には、毎日オフィスを開いたり閉じたり、電話に応答したり、ファイリングシステムを編成および保守したりすることが含まれます。 多くの場合、ビジネスのフロントオフィスと待合室は隣り合っているため、医療管理スタッフは、患者のチェックイン、請求書の収集、予約のスケジューリングなど、日常的なフロントオフィス業務を簡単に処理できます。 多くの場合、医療フロントオフィスは、配達スタッフや医薬品担当者などの他の訪問者の面倒を見てくれます。 時には、医療フロントオフィスの受付係は、予約の時間になったら、患者が待合室から診察室に移動するのを支援します。

医療事務スタッフ、または受付は、毎日フロントオフィスを開閉します。 一般的に、これらの義務には、一日の初めにオフィスを開くこと、およびオフィスの適切な機能に必要なすべてのシステムを開始することが含まれます。 これには、電話をオンにしてコンピューターをオンにし、オフィスのコンピューターシステムを起動することが含まれます。 受付係は、郵便物の仕分け、適切なスタッフからの署名の取得、レジの管理、さらには銀行預金を行うことも求められる場合があります。 通常、受付係は1日の終わりにオフィスのロックを担当します。

終日、医療フロントオフィスの受付係は、患者がチェックインするのを支援するだけでなく、支払いを受け取り、今後の予約を出て行く前にスケジュールします。 また、電話を受け、必要に応じて予約をスケジュールし、各患者の健康保険情報を確認します。 場合によっては、受付は患者の健康保険会社と協力して、対象となるサービスと対象外のサービスを判断する必要があります。

ほとんどの医療フロントオフィスには、ある程度の紙ファイルと電子ファイルの両方が保管されており、通常、フロントオフィスのスタッフがそのようなファイルを整理し、必要に応じてそれらを取得します。 この書類には、患者のフォームから領収書の購入まで、すべてを含めることができます。 一般に、医療フロントオフィスの担当者は、新しい患者ファイルの設定、現在の患者ファイルの更新、および過去の患者のファイルのクローズさえも担当します。 受付担当者は、患者ファイルを別の診療所にFAX、郵送、または送信する必要がある場合があります。 多くの医療フロントオフィスは請求業務を処理しますが、オフィスが小さすぎるか、必要な機器が不足している場合、施設には請求事項のために別の別のオフィスがあるかもしれません。

メディカルフロントオフィスで起こることの大部分は患者に直接関係していますが、かなりの部分は他の訪問者に捧げられています。 一般に、フロントオフィスの受付係は、配達がオフィスであろうと医療用品であろうと、配達の処理を担当します。 医療管理スタッフもしばしば医薬品の代表者を扱いますが、これらの人々は最終的にはビジネスが完了する前に医師や他の医療関係者と話をします。

診療所のシステムによっては、診療所で働く人員が患者が待合室から診察室に移動するのを支援する場合があります。 時には、看護師が待合室から患者を呼び出す責任があります。 ただし、オフィスが特に忙しい場合、または十分な看護師がいない場合、受付係は患者に予約の準備ができていることを警告し、どこに行くべきかを指示する場合があります。