Co to jest Dział Front Office?

Dział front office jest zazwyczaj łącznikiem między centrum obsługi klienta firmy a jej funkcjami administracyjnymi. Biuro może mieć kilka lub kilka osób, w zależności od wielkości firmy. W firmach świadczących usługi niefinansowe dział front office obejmuje podgrupy działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Firma świadcząca usługi finansowe ma inną konfigurację, a front office obejmuje finanse korporacyjne, ryzyko i technologie informacyjne, a także usługi sprzedaży, administracji i wsparcia. Zmiany w tych działach mogą wystąpić ze względu na zadania, które firma potrzebuje do realizacji.

Działania marketingowe często należą do działu front office, ponieważ stanowią bezpośrednią interakcję z konsumentami. Działy sprzedaży zazwyczaj łączą się z marketingiem, ponieważ obsługują klientów, którzy są gotowi kupić towary lub usługi po obejrzeniu reklam firmy. Pracownicy działu obsługi klienta są tutaj wyraźnie uwzględnieni, ponieważ mogą potrzebować pomocy klientom lub innym pracownikom zajmującym się marketingiem i sprzedażą. W większości firm każdy dział jest osobny. Zapewnia to, że prywatne informacje są trzymane z dala od osób, które nie powinny mieć dostępu do danych.

Usługi finansowe mają różne konfiguracje ze względu na ich działalność i standardy branżowe. Dział front office ma również personel sprzedaży, który współpracuje z klientami w celu sprzedaży produktów inwestycyjnych. Jednak poza tym działem inni koncentrują się na bardziej wewnętrznych działaniach, zapewniając wsparcie funkcji administracyjnych. Finanse korporacyjne, ryzyko i funkcje informatyczne starają się zapewnić, aby firma świadcząca usługi finansowe nie stała się zbyt jednostronna w swoim portfelu. Funkcje administracyjne zwykle nadzorują dział front office i ustalają zasady jego działania.

Stanowiska pracownicze w dziale obsługi klienta są w większości niewykwalifikowane, z wyjątkiem stanowisk w firmach świadczących usługi finansowe. Do typowych miejsc pracy w firmach świadczących usługi niefinansowe należą sekretarki, agenci obsługi klienta, urzędnicy i co najmniej jeden kierownik front office do nadzorowania tych pracowników. Pracownicy działu sprzedaży i konsultanci reklamowi również pracują w dziale obsługi klienta, choć stanowiska te mogą wymagać nieco więcej umiejętności lub doświadczenia w zależności od firmy. Firmy świadczące usługi finansowe zazwyczaj zajmują kilka stanowisk w zakresie sprzedaży, zarządzania ryzykiem i technologii informatycznych, które mogą mieć obfite wymagania dotyczące zatrudnienia.

Nie wszystkie firmy mają faktyczną recepcję. Mogą istnieć pojedyncze osoby, które działają w kilku obszarach biznesowych. Dlatego biuro firmy jest reprezentowane bardziej przez pozycję niż faktyczną lokalizację lub fizyczną reprezentację.