Hvad er en front office-afdeling?
En front office-afdeling er normalt forbindelsen mellem et virksomheds kundeservicecenter og dets administrative funktioner. Kontoret kan have et par eller flere personer afhængigt af virksomhedens størrelse. I ikke-finansielle serviceselskaber inkluderer front office-afdelingen undergrupper til marketing, salg og kundeserviceafdelinger. Et finansselskabsfirma har en anden opsætning, hvor frontkontoret består af virksomhedsfinansiering, risiko og informationsteknologi ud over salgs- og administrations- og supporttjenester. Ændringer i disse afdelinger kan forekomme på grund af de opgaver, et firma har brug for, at dets frontkontor skal udføre.
Marketingaktiviteter falder ofte under front office-afdelingen, fordi de repræsenterer direkte interaktion med forbrugerne. Salgsafdelinger blandes normalt med markedsføring, fordi de håndterer kunder, der er villige til at købe varer eller tjenester, når de har set virksomhedens annoncer. Kundeservicemedarbejdere har en åbenlys inkludering her, da de muligvis kan hjælpe enten kunder eller andre medarbejdere, der arbejder inden for markedsføring og salg. I de fleste virksomheder er hver afdeling adskilt. Dette sikrer, at private oplysninger forbliver væk fra enkeltpersoner, der ikke skal have adgang til dataene.
Finansielle tjenester har forskellige opsætninger på grund af deres drift og industristandarder. Front office-afdelingen har også et salgspersonale, der samarbejder med kunder til at sælge investeringsprodukter. Uden for denne afdeling fokuserer de andre imidlertid på mere interne aktiviteter, hvilket giver støtte til administrative funktioner. Virksomhedsfinansiering, risiko og it-funktioner søger alle at sikre, at det finansielle serviceselskab ikke bliver for ensidigt i sin portefølje. Administrative funktioner fører typisk tilsyn med front office-afdelingen og fastlægger politikker for dens aktiviteter.
Medarbejderstillinger i front office-afdelingen er for det meste ikke-kvalificerede, undtagen for dem i finansielle serviceselskaber. Almindelige job i ikke-finansielle tjenester virksomheder inkluderer sekretærer, kundeserviceagenter, kontorister og mindst en front office manager til at føre tilsyn med disse ansatte. Salgspersonale og reklamekonsulenter er også i front office-afdelingen, skønt disse positioner muligvis kræver lidt mere dygtighed eller erfaring afhængigt af virksomheden. Finansielle servicevirksomheder har typisk flere positioner til salg, risikostyring og informationsteknologi, som muligvis har rigelige krav til leje.
Ikke alle virksomheder har et faktisk frontkontor. Der kan være enkeltpersoner, der fungerer inden for flere forretningsområder. Derfor er en virksomheds front office repræsenteret mere af position end faktisk placering eller fysisk repræsentation.