Vad är en front office-avdelning?
En front office-avdelning är vanligtvis sambandet mellan ett företags kundtjänstcenter och dess administrativa funktioner. Kontoret kan ha några eller flera personer beroende på företagets storlek. I icke-finansiella tjänsteföretag inkluderar front office-avdelningar undergrupper för marknadsföring, försäljning och kundserviceavdelningar. Ett företag för finansiella tjänster har en annan inställning, där frontkontoret består av företagsfinansiering, risk och informationsteknologi utöver försäljnings- och administrativa och supporttjänster. Ändringar av dessa avdelningar kan inträffa på grund av de uppgifter som ett företag behöver sin front office för att utföra.
Marknadsaktiviteter faller ofta under front office-avdelningen eftersom de representerar direkt interaktion med konsumenterna. Försäljningsavdelningar blandas vanligtvis med marknadsföring eftersom de hanterar kunder som är villiga att köpa varor eller tjänster efter att ha sett företagets annonser. Kundtjänstanställda har en uppenbar inkludering här eftersom de kan behöva hjälpa antingen kunder eller andra anställda som arbetar med marknadsföring och försäljning. I de flesta företag är varje avdelning separat. Detta garanterar att privat information förblir borta från individer som inte borde ha tillgång till uppgifterna.
Finansiella tjänster har olika inställningar på grund av sin verksamhet och branschstandarder. Front office-avdelningen har också en säljpersonal som arbetar med kunder för att sälja investeringsprodukter. Utanför denna avdelning fokuserar de andra emellertid på mer interna aktiviteter och ger stöd för administrativa funktioner. Företagens finans-, risk- och IT-funktioner försöker alla se till att företaget för finansiella tjänster inte blir för ensidigt i sin portfölj. Administrativa funktioner övervakar vanligtvis front office-avdelningen och gör policyer för dess verksamhet.
Anställdstillfällen i front office-avdelningen är mestadels icke-kvalificerade, förutom för företag i finansiella tjänster. Vanliga jobb i icke-finansiella tjänsteföretag inkluderar sekreterare, kundserviceagenter, kontorister och åtminstone en front office manager för att övervaka dessa anställda. Säljpersonal och reklamkonsulter finns också i front office-avdelningen, även om dessa tjänster kan kräva lite mer skicklighet eller erfarenhet beroende på företaget. Företag inom finansiella tjänster har vanligtvis flera positioner för försäljning, riskhantering och informationsteknologi, som kan ha stora krav på hyra.
Inte alla företag har ett faktiskt front office. Det kan finnas enskilda individer som fungerar inom flera affärsområden. Därför representeras ett företags front office mer av position än faktiskt läge eller fysisk representation.