O que é um departamento de front office?
Um departamento de front office geralmente é a ligação entre o centro de atendimento ao cliente de uma empresa e suas funções administrativas. O escritório pode ter algumas ou várias pessoas, dependendo do tamanho da empresa. Nas empresas de serviços não financeiros, o departamento de front office inclui subgrupos para os departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Uma empresa de serviços financeiros possui uma configuração diferente, com o front office composto por finanças corporativas, risco e tecnologia da informação, além de serviços de vendas e administrativos e de suporte. Alterações nesses departamentos podem ocorrer devido às tarefas que uma empresa precisa que seu escritório principal conclua.
As atividades de marketing geralmente se enquadram no departamento de front office, porque representam uma interação direta com os consumidores. Os departamentos de vendas geralmente se misturam ao marketing, porque lidam com clientes que estão dispostos a comprar bens ou serviços depois de assistir aos anúncios da empresa. Os funcionários do serviço ao cliente têm uma inclusão óbvia aqui, pois podem precisar ajudar clientes ou outros funcionários que trabalham em marketing e vendas. Na maioria das empresas, cada departamento é separado. Isso garante que as informações privadas fiquem longe de indivíduos que não deveriam ter acesso aos dados.
Os serviços financeiros têm configurações diferentes devido a suas operações e padrões do setor. O departamento de front office também possui uma equipe de vendas que trabalha com os clientes para vender produtos de investimento. Fora deste departamento, no entanto, os outros se concentram em atividades mais internas, fornecendo suporte para funções administrativas. Todas as funções de finanças corporativas, risco e TI buscam garantir que a empresa de serviços financeiros não fique muito unilateral em seu portfólio. As funções administrativas geralmente supervisionam o departamento de front office e fazem políticas para suas operações.
Os cargos dos funcionários no departamento de front office não são mais qualificados, exceto os das empresas de serviços financeiros. Empregos comuns em empresas de serviços não financeiros incluem secretárias, agentes de atendimento ao cliente, funcionários e pelo menos um gerente de front office para supervisionar esses funcionários. O pessoal de vendas e os consultores de publicidade também estão no departamento de front office, embora esses cargos exijam um pouco mais de habilidade ou experiência, dependendo da empresa. As empresas de serviços financeiros geralmente possuem várias posições para vendas, gerenciamento de riscos e tecnologia da informação, que podem ter muitos requisitos para contratação.
Nem todas as empresas têm um front office real. Pode haver indivíduos que atuam em várias áreas de negócios. Portanto, o escritório central de uma empresa é representado mais por posição do que por localização real ou representação física.