프론트 오피스 부서 란 무엇입니까?

프론트 오피스 부서는 일반적으로 회사의 고객 서비스 센터와 관리 기능 간의 연락입니다. 회사의 규모에 따라 사무실에는 몇 명 또는 여러 명의 개인이있을 수 있습니다. 비금융 서비스 회사에서 프론트 오피스 부서에는 마케팅, 영업 및 고객 서비스 부서를위한 하위 그룹이 포함됩니다. 금융 서비스 회사는 영업, 관리 및 지원 서비스 외에 기업 재무, 위험 및 정보 기술로 구성된 프론트 오피스와는 다른 설정을 가지고 있습니다. 이 부서에 대한 변경은 회사가 프론트 오피스를 완료해야하는 작업으로 인해 발생할 수 있습니다.

마케팅 활동은 종종 소비자와 직접 상호 작용하기 때문에 프론트 오피스 부서에 속합니다. 영업 부서는 일반적으로 회사의 광고를 본 후 상품이나 서비스를 구매하려는 고객을 처리하기 때문에 마케팅과 혼합됩니다. 고객 또는 서비스 직원은 마케팅 담당자 나 영업 부서에서 일하는 고객이나 다른 직원을 도울 필요가 있으므로 여기에 분명하게 포함됩니다. 대부분의 회사에서 각 부서는 분리되어 있습니다. 이를 통해 개인 정보는 데이터에 액세스 할 수없는 개인으로부터 멀리 떨어져 있습니다.

금융 서비스는 운영 및 산업 표준으로 인해 설정이 다릅니다. 프론트 오피스 부서에는 고객과 함께 투자 제품을 판매하는 영업 직원도 있습니다. 그러나이 부서 이외의 다른 부서는 더 많은 내부 활동에 집중하여 관리 기능을 지원합니다. 기업 금융, 위험 및 IT 기능은 모두 금융 서비스 회사가 포트폴리오에서 일방적이되지 않도록 노력합니다. 관리 기능은 일반적으로 프론트 오피스 부서를 감독하고 운영에 대한 정책을 만듭니다.

프론트 오피스 부서의 직원 위치는 대부분 비 숙련되어 있으며 금융 서비스 회사의 직원은 제외됩니다. 비금융 서비스 비즈니스의 일반적인 직무에는 비서, 고객 서비스 상담원, 서기 및 이들 직원을 감독하는 1 명 이상의 프론트 오피스 관리자가 포함됩니다. 영업 사원과 광고 컨설턴트도 프론트 오피스 부서에 있지만, 이러한 직책은 회사에 따라 약간의 기술이나 경험이 필요할 수 있습니다. 금융 서비스 회사는 일반적으로 영업, 위험 관리 및 정보 기술에 대한 여러 직책을 보유하고 있으며, 여기에는 많은 고용 요구 사항이있을 수 있습니다.

모든 회사에 실제 프론트 오피스가있는 것은 아닙니다. 여러 사업 분야에서 활동하는 독신 개인이있을 수 있습니다. 따라서 회사의 프론트 오피스는 실제 위치 또는 물리적 표현보다 위치에 의해 더 많이 표현됩니다.