Che cos'è un dipartimento di front office?

Un dipartimento di front office è di solito il collegamento tra il centro di assistenza clienti di una società e le sue funzioni amministrative. L'ufficio può avere poche o più persone a seconda delle dimensioni dell'azienda. Nelle società di servizi non finanziari, il dipartimento di front office comprende sottogruppi per i dipartimenti marketing, vendite e assistenza clienti. Una società di servizi finanziari ha una configurazione diversa, con il front office composto da finanza aziendale, rischio e tecnologia dell'informazione oltre a servizi di vendita, amministrazione e supporto. Alterazioni di questi reparti possono verificarsi a causa delle attività che una società ha bisogno del suo front office per completare.

Le attività di marketing spesso rientrano nel reparto front office perché rappresentano l'interazione diretta con i consumatori. I reparti vendite di solito si mescolano al marketing perché gestiscono i clienti che sono disposti ad acquistare beni o servizi dopo aver visto gli annunci pubblicitari dell'azienda. I dipendenti del servizio clienti hanno un'evidente inclusione qui in quanto potrebbero essere necessari per aiutare i clienti o altri dipendenti che lavorano nel marketing e nelle vendite. Nella maggior parte delle aziende, ogni dipartimento è separato. Ciò garantisce che le informazioni private rimangano lontane dalle persone che non dovrebbero avere accesso ai dati.

I servizi finanziari hanno configurazioni diverse a causa delle loro operazioni e degli standard del settore. Il reparto front office ha anche uno staff di vendita che lavora con i clienti per vendere prodotti di investimento. Al di fuori di questo dipartimento, tuttavia, gli altri si concentrano su più attività interne, fornendo supporto per le funzioni amministrative. Le funzioni di corporate finance, rischio e IT cercano tutte di garantire che l'impresa di servizi finanziari non diventi troppo unilaterale nel suo portafoglio. Le funzioni amministrative in genere supervisionano il dipartimento del front office e stabiliscono politiche per le sue operazioni.

Le posizioni dei dipendenti nel dipartimento di front office sono per lo più non qualificate, ad eccezione di quelle delle società di servizi finanziari. I lavori comuni nelle imprese di servizi non finanziari includono segretari, agenti del servizio clienti, impiegati e almeno un responsabile del front office per supervisionare questi impiegati. Anche il personale di vendita e i consulenti pubblicitari fanno parte del dipartimento del front office, anche se queste posizioni possono richiedere un po 'più di abilità o esperienza a seconda dell'azienda. Le società di servizi finanziari in genere hanno diverse posizioni per le vendite, la gestione dei rischi e la tecnologia dell'informazione, che possono avere requisiti copiosi per il noleggio.

Non tutte le aziende hanno un vero e proprio front office. Possono esserci singoli individui che operano in diverse aree di business. Pertanto, il front office di un'azienda è rappresentato più dalla posizione che dalla posizione effettiva o dalla rappresentazione fisica.