Cos'è un dipartimento di front office?

Un dipartimento del front office è di solito il collegamento tra il centro di assistenza clienti di un'azienda e le sue funzioni amministrative. L'ufficio può avere alcune o diverse persone a seconda delle dimensioni dell'azienda. Nelle società di servizi non finanziari, il dipartimento del front office include sottogruppi per i dipartimenti di marketing, vendite e servizi clienti. Una società di servizi finanziari ha una configurazione diversa, con il front office composto da finanza aziendale, rischio e tecnologia dell'informazione oltre a servizi di vendita e amministrativa e di supporto. Le modifiche a questi dipartimenti possono verificarsi a causa delle attività che un'azienda ha bisogno del suo front office per completare.

Le attività di marketing spesso rientrano nel dipartimento del front office perché rappresentano l'interazione diretta con i consumatori. I dipartimenti di vendita di solito si mescolano con il marketing perché gestiscono i clienti che sono disposti ad acquistare beni o servizi dopo aver visto le pubblicità dell'azienda. I dipendenti del servizio clienti hanno un ovvioInclusione qui in quanto potrebbero aver bisogno per aiutare i clienti o gli altri dipendenti che lavorano nel marketing e nelle vendite. Nella maggior parte delle aziende, ogni dipartimento è separato. Ciò garantisce che le informazioni private stiano lontano da persone che non dovrebbero avere accesso ai dati.

I servizi finanziari hanno configurazioni diverse a causa delle loro operazioni e standard del settore. Il dipartimento del front office ha anche un personale di vendita che lavora con i clienti per vendere prodotti di investimento. Al di fuori di questo dipartimento, tuttavia, gli altri si concentrano su più attività interne, fornendo supporto per le funzioni amministrative. Finanza aziendale, rischio e funzionalità IT cercano tutte di garantire che la società di servizi finanziari non diventa troppo unilaterale nel suo portafoglio. Le funzioni amministrative in genere supervisionano il dipartimento del front office e elaborano politiche per le sue operazioni.

Le posizioni dei dipendenti nel dipartimento del front office sono per lo più a non aderenzaguidato, salvo per coloro che sono in società di servizi finanziari. I lavori comuni nelle imprese di servizi non finanziari includono segretari, agenti del servizio clienti, impiegati e almeno un gestore del front office per supervisionare questi dipendenti. Anche il personale di vendita e i consulenti pubblicitari si trovano nel dipartimento del front office, sebbene queste posizioni possano richiedere un po 'più di abilità o esperienza a seconda dell'azienda. Le società di servizi finanziari hanno in genere diverse posizioni per vendite, gestione dei rischi e tecnologia dell'informazione, che potrebbero avere requisiti copiosi a noleggio.

Non tutte le aziende hanno un vero front office. Potrebbero esserci singole persone che funzionano in diverse aree di business. Pertanto, il front office di un'azienda è rappresentato più per posizione rispetto alla posizione effettiva o alla rappresentazione fisica.