Was ist eine Front Office-Abteilung?
Eine Front-Office-Abteilung ist in der Regel die Verbindung zwischen dem Kundendienstzentrum eines Unternehmens und seinen Verwaltungsfunktionen. Das Büro kann je nach Unternehmensgröße aus mehreren Personen bestehen. In nichtfinanziellen Dienstleistungsunternehmen umfasst die Front-Office-Abteilung Untergruppen für Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Ein Finanzdienstleistungsunternehmen hat einen anderen Aufbau. Das Front Office besteht aus Unternehmensfinanzierung, Risiko und Informationstechnologie sowie Vertriebs-, Verwaltungs- und Supportdienstleistungen. Änderungen an diesen Abteilungen können aufgrund der Aufgaben auftreten, für die ein Unternehmen sein Front Office benötigt.
Marketingaktivitäten fallen häufig unter die Front-Office-Abteilung, da sie eine direkte Interaktion mit den Verbrauchern darstellen. Vertriebsabteilungen vermischen sich normalerweise mit Marketing, weil sie Kunden behandeln, die bereit sind, Waren oder Dienstleistungen zu kaufen, nachdem sie die Anzeigen des Unternehmens gesehen haben. Kundendienstmitarbeiter haben hier eine offensichtliche Einbeziehung, da sie möglicherweise Kunden oder anderen Mitarbeitern helfen müssen, die in Marketing und Vertrieb arbeiten. In den meisten Unternehmen ist jede Abteilung separat. Dies stellt sicher, dass private Informationen von Personen ferngehalten werden, die keinen Zugriff auf die Daten haben sollten.
Finanzdienstleistungen weisen aufgrund ihrer Geschäftstätigkeit und Branchenstandards unterschiedliche Konfigurationen auf. Die Front-Office-Abteilung verfügt auch über ein Verkaufspersonal, das mit Kunden zusammenarbeitet, um Anlageprodukte zu verkaufen. Außerhalb dieser Abteilung konzentrieren sich die anderen auf mehr interne Aktivitäten und unterstützen administrative Funktionen. Unternehmensfinanzierung, Risiko und IT-Funktionen sollen sicherstellen, dass das Finanzdienstleistungsunternehmen nicht zu einseitig in seinem Portfolio wird. Administrative Funktionen überwachen in der Regel die Front-Office-Abteilung und legen Richtlinien für deren Betrieb fest.
Mitarbeiterpositionen in der Front-Office-Abteilung sind, abgesehen von Finanzdienstleistungsunternehmen, zumeist nicht qualifiziert. Zu den üblichen Aufgaben in nichtfinanziellen Dienstleistungsunternehmen gehören Sekretäre, Kundendienstmitarbeiter, Angestellte und mindestens ein Front-Office-Manager, der diese Mitarbeiter überwacht. Verkaufspersonal und Werbeberater sind ebenfalls in der Front-Office-Abteilung tätig, obwohl diese Positionen je nach Unternehmen möglicherweise etwas mehr Fachwissen oder Erfahrung erfordern. Finanzdienstleister haben in der Regel mehrere Positionen für Vertrieb, Risikomanagement und Informationstechnologie inne, für die möglicherweise umfangreiche Anforderungen an die Einstellung gestellt werden.
Nicht alle Unternehmen haben ein tatsächliches Front Office. Es kann einzelne Personen geben, die in mehreren Geschäftsbereichen tätig sind. Daher wird das Front Office eines Unternehmens mehr nach Position als nach tatsächlichem Standort oder physischer Repräsentation dargestellt.