Co je oddělení front office?

Oddělení front office je obvykle spojením mezi zákaznickým střediskem společnosti a jeho administrativními funkcemi. Kancelář může mít několik nebo více jednotlivců v závislosti na velikosti společnosti. V nefinančních společnostech zahrnuje oddělení front office podskupiny pro oddělení marketingu, prodeje a služeb zákazníkům. Společnost poskytující finanční služby má kromě prodejních a administrativních a podpůrných služeb jiné nastavení, přičemž front office se skládá z podnikových financí, rizik a informačních technologií. K těmto změnám může dojít v důsledku úkolů, které společnost potřebuje ke splnění svých front office.

Marketingové aktivity často spadají pod oddělení front office, protože představují přímou interakci se spotřebiteli. Obchodní oddělení se obvykle mísí s marketingem, protože obsluhují zákazníky, kteří jsou ochotni po sledování reklam společnosti koupit zboží nebo služby. Zaměstnanci zákaznických služeb jsou zde zjevně zahrnuti, protože mohou potřebovat pomoc zákazníkům nebo jiným zaměstnancům pracujícím v oblasti marketingu a prodeje. Ve většině společností je každé oddělení samostatné. Tím je zajištěno, že soukromé informace zůstanou stranou od jednotlivců, kteří by neměli mít přístup k datům.

Finanční služby mají různá nastavení kvůli jejich provozním a průmyslovým standardům. Oddělení front office má také prodejní personál, který spolupracuje se zákazníky na prodeji investičních produktů. Mimo toto oddělení se však ostatní zaměřují na více interních činností a poskytují podporu administrativním funkcím. Podnikové finance, rizika a funkce IT se snaží zajistit, aby se společnost finančních služeb nestala ve svém portfoliu příliš jednostranná. Administrativní funkce obvykle dohlížejí na oddělení front office a vytvářejí zásady pro jeho provoz.

Pozice zaměstnanců v oddělení front office jsou většinou nekvalifikované, s výjimkou pozic ve společnostech poskytujících finanční služby. Mezi běžné práce v nefinančních službách patří sekretářky, agenti zákaznických služeb, úředníci a alespoň jeden vedoucí front office, kteří dohlížejí na tyto zaměstnance. Obchodní pracovníci a poradci v oblasti reklamy jsou také v oddělení front office, i když tyto pozice mohou vyžadovat trochu více dovedností nebo zkušeností v závislosti na společnosti. Firmy poskytující finanční služby obvykle mají několik pozic pro prodej, řízení rizik a informační technologie, které mohou vyžadovat velké požadavky na pronájem.

Ne všechny společnosti mají skutečnou front office. Mohou existovat jednotlivci, kteří působí v několika oblastech podnikání. Front office společnosti je proto zastoupena spíše polohou než skutečným umístěním nebo fyzickým zastoupením.