Co je to oddělení front office?

Oddělení front office je obvykle spojením mezi střediskem zákaznického servisu společnosti a jeho administrativními funkcemi. Kancelář může mít několik nebo několik jednotlivců v závislosti na velikosti společnosti. Ve společnostech nefinančních služeb zahrnuje ministerstvo front office podskupiny pro marketing, prodej a oddělení zákaznických služeb. Firma finančních služeb má jiné nastavení, přičemž front office se skládá kromě prodejních a administrativních a podpůrných služeb sestávající z firemních financí, rizik a informačních technologií. Změny těchto oddělení mohou nastat v důsledku úkolů, které společnost potřebuje, aby dokončila svou front office. Prodejní oddělení se obvykle propojí s marketingem, protože zpracovávají zákazníky, kteří jsou ochotni koupit zboží nebo služby po sledování reklam společnosti. Zaměstnanci zákaznického servisu mají zřejméZačlenění zde, protože možná budou muset pomoci zákazníkům nebo jiným zaměstnancům pracujícím v marketingu a prodeji. Ve většině společností je každé oddělení oddělené. Tím je zajištěno, že soukromé informace zůstávají daleko od jednotlivců, kteří by neměli mít přístup k datům.

Finanční služby mají různá nastavení kvůli jejich operacím a průmyslovým standardům. Oddělení front office má také prodejní personál, který spolupracuje se zákazníky na prodeji investičních produktů. Mimo toto oddělení se však ostatní zaměřují na více interních činností a poskytují podporu pro administrativní funkce. Firemní finance, riziko a Funkce IT se snaží zajistit, aby firma finanční služby nebyla ve svém portfoliu příliš jednostranná. Administrativní funkce obvykle dohlíží na oddělení front office a vytvářejí zásady pro své operace.

Pozice zaměstnanců v oddělení front office jsou většinou NonskilLED, s výjimkou těch ve společnostech finančních služeb. Mezi běžná pracovní místa v podnicích nefinančních služeb patří sekretáři, agenti zákaznických služeb, úředníci a alespoň jeden front office manažer, který dohlíží na tyto zaměstnance. Prodejní personál a reklamní konzultanti jsou také v oddělení front office, ačkoli tyto pozice mohou vyžadovat trochu více dovedností nebo zkušeností v závislosti na společnosti. Společnosti finančních služeb mají obvykle několik pozic pro prodej, řízení rizik a informační technologie, které mohou mít bohaté požadavky na pronájem.

Ne všechny společnosti mají skutečnou front office. Mohou existovat jednotlivci, kteří fungují v několika obchodních oblastech. Proto je front office společnosti zastoupena spíše pozicí než skutečná poloha nebo fyzická reprezentace.