フロントオフィス部門とは何ですか？

フロントオフィス部門は、通常、会社のカスタマーサービスセンターとその管理機能の間の連絡先です。オフィスは、会社の規模に応じて、少数または数人を持つことができます。非財務サービス会社では、フロントオフィス部門には、マーケティング、販売、顧客サービス部門のサブグループが含まれています。金融サービス会社は異なるセットアップを持っています。フロントオフィスは、販売および管理およびサポートサービスに加えて、企業の財務、リスク、情報技術で構成されています。これらの部門の変更は、会社がフロントオフィスを必要とするタスクのために発生する可能性があります。営業部門は、会社の広告を見た後に商品やサービスを購入する意思のある顧客を処理するため、通常、マーケティングと混ざり合っています。カスタマーサービスの従業員には明らかです顧客またはマーケティングと販売に従事している他の従業員のいずれかを支援する必要があるかもしれないので、ここに含める。ほとんどの企業では、各部門が別々です。これにより、個人情報がデータにアクセスできない個人から離れていることが保証されます。

金融サービスは、運営と業界の基準により、さまざまなセットアップがあります。フロントオフィス部門には、顧客と協力して投資製品を販売する販売スタッフもいます。ただし、この部門以外では、他の部門はより多くの内部活動に焦点を当てており、管理機能のサポートを提供します。コーポレートファイナンス、リスク、およびIT機能はすべて、金融サービス会社がポートフォリオであまりにも一方的にならないようにしようとしています。管理機能は通常、フロントオフィス部門を監督し、その運用のためのポリシーを作成します。

フロントオフィス部門の従業員のポジションはほとんどがnonskilです金融サービス会社の人々を除いて、リード。非財務サービス事業の一般的な仕事には、秘書、顧客サービスエージェント、店員、およびこれらの従業員を監督する少なくとも1人のフロントオフィスマネージャーが含まれます。営業担当者と広告コンサルタントもフロントオフィス部門にいますが、これらのポジションでは、会社に応じてもう少しスキルや経験が必要になる場合があります。金融サービス会社は通常、販売、リスク管理、情報技術のためのいくつかのポジションを持っています。

すべての企業が実際のフロントオフィスを持っているわけではありません。いくつかのビジネス分野で機能する単一の個人がいるかもしれません。したがって、会社のフロントオフィスは、実際の場所や物理的表現よりも位置で表されます。