フロントオフィス部門とは

フロントオフィス部門は通常、会社の顧客サービスセンターとその管理機能との連絡窓口です。 会社の規模に応じて、オフィスには数人または数人の個人がいる場合があります。 非金融サービス会社では、フロントオフィス部門にマーケティング、販売、および顧客サービス部門のサブグループが含まれます。 金融サービス会社のセットアップは異なり、フロントオフィスは、販売および管理およびサポートサービスに加えて、企業財務、リスク、情報技術で構成されています。 これらの部門の変更は、企業がフロントオフィスを完了するために必要なタスクのために発生する場合があります。

マーケティング活動は、消費者との直接的なやり取りを表すため、多くの場合、フロントオフィス部門に分類されます。 営業部門は、会社の広告を見た後に商品やサービスを購入する顧客を処理するため、通常、マーケティングと混在します。 カスタマーサービスの従業員は、顧客またはマーケティングおよび販売に携わる他の従業員を支援する必要がある場合があるため、ここに明確に含まれています。 ほとんどの企業では、各部門は独立しています。 これにより、個人情報がデータへのアクセスを許可されていない個人から遠ざけられます。

金融サービスは、運用と業界標準のために異なる設定を持っています。 フロントオフィス部門には、顧客と協力して投資商品を販売する営業スタッフもいます。 ただし、この部門以外では、他の部門はより多くの内部活動に焦点を当て、管理機能のサポートを提供しています。 コーポレートファイナンス、リスク、およびITの機能はすべて、金融サービス会社がポートフォリオにおいて一方的になりすぎないようにすることを目指しています。 通常、管理機能はフロントオフィス部門を監督し、その運用に関するポリシーを作成します。

フロントオフィス部門の従業員の職位は、金融サービス会社の従業員を除き、ほとんどスキルがありません。 非金融サービス事業の一般的な仕事には、秘書、カスタマーサービスエージェント、店員、およびこれらの従業員を監督する少なくとも1人のフロントオフィスマネージャーが含まれます。 営業担当者と広告コンサルタントもフロントオフィス部門にいますが、これらの職種は会社によって多少のスキルや経験が必要になる場合があります。 金融サービス会社には通常、販売、リスク管理、および情報技術の職務がいくつかありますが、採用には多くの要件があります。

すべての企業に実際のフロントオフィスがあるわけではありません。 複数のビジネス分野で機能する単一の個人が存在する場合があります。 したがって、会社のフロントオフィスは、実際の場所や物理的な表現よりも位置によって表されます。