Co to jest użyteczność ekonomiczna?
Użyteczność ekonomiczna to satysfakcja, jaką otrzymuje konsument, decydując się na zakup określonego towaru lub usługi od określonego producenta lub dostawcy. Rzeczywistą satysfakcję, którą osiągnięto, można porównać do zdolności podobnych towarów lub usług do zapewnienia podobnego poziomu satysfakcji lub ewentualnie zapewnienia jeszcze większych korzyści. Uważana za nieco subiektywną, użyteczność ekonomiczna będzie się różnić u poszczególnych klientów, w zależności od indywidualnych okoliczności nabywcy i funkcjonalności zakupionego przedmiotu.
Ponieważ użyteczność ekonomiczna ma związek z tym, jak dobrze dany produkt spełnia potrzeby i potrzeby klienta, może być bardzo pomocnym narzędziem dla firm, które szukają sposobów na zwiększenie satysfakcji klienta i budowanie lojalności wobec marki. Często nie tylko identyfikacja poziomu ekonomicznej użyteczności, jaką konsumenci kojarzą z danym towarem lub usługą, ale także szukanie informacji zwrotnej na temat tego, w jaki sposób można ulepszyć produkty w celu zapewnienia dodatkowej satysfakcji, zaowocuje nowymi i ulepszonymi produktami, które sprawiają, że własność towarów lub usług jest atrakcyjna dla szerszego grona konsumentów. Efektem końcowym tego rodzaju działalności jest to, że firmy mogą sprzedawać więcej jednostek produktów i rozwijać szerszą bazę klientów, podczas gdy konsumenci stwierdzają, że mogą zaspokoić więcej swoich potrzeb i pragnień, kontynuując zakup produktów oferowanych przez te firmy.
Proces oceny użyteczności ekonomicznej zazwyczaj wymaga zrozumienia, co motywuje konsumentów do zakupu danego towaru lub usługi. W ocenie satysfakcji z zakupu może być zaangażowanych wiele czynników. Czasami cena może być ważna, zwłaszcza jeśli konsument musi dokonywać zakupów przy napiętym budżecie. Ogólna jakość produktu w porównaniu z podobnymi produktami na rynku może być bardzo ważna, na przykład w przypadku dwóch stojaków na warzywa, które oferują podobne towary po podobnych cenach. W tym scenariuszu jedno stoisko może spodobać się większej liczbie konsumentów, ponieważ mogą kupować świeższe i smaczniejsze produkty bez konieczności wydawania dodatkowych pieniędzy.
Użyteczność ekonomiczna może być również nieco subiektywna, ponieważ osobiste upodobania konsumenta wpłyną na to, ile użyteczności lub satysfakcji odczuwa klient. Na przykład jeden konsument może przekonać się, że smak i jakość sklepowej marki masła orzechowego zapewnia takie same korzyści, jak przy zakupie droższej marki. Drugi konsument może uznać, że smak i jakość marki markowej z łatwością przewyższa smak marki sklepowej, co oznacza, że aby konsument mógł cieszyć się maksymalną satysfakcją, zakup marki sklepu jest jedyną realną opcją. W tym scenariuszu cena może również wpływać na wynik, ponieważ pierwszy konsument może kupić markę, gdy jest w sprzedaży za mniej niż marka sklepu, ponieważ ogólna jakość jest uważana za taką samą. Jednocześnie drugi konsument może również rozważyć zakup marki sklepu zamiast marki markowej, jeśli oszczędności kosztów są wystarczające, aby stworzyć dodatkową satysfakcję, która równoważy różnicę w smaku.