Co to jest zarządzanie relacjami biznesowymi?
Zarządzanie relacjami biznesowymi jest naukowym podejściem do zarządzania relacjami z klientami. Interakcje między firmą a klientem są oglądane z perspektywy kontroli jakości, w celu ciągłego doskonalenia relacji. Klienci nie są postrzegani jako swoboda, zdarzenia na działania marketingowe, ale jako istotny łańcuch dostaw, który jest siłą napędową firmy. W zarządzaniu relacjami biznesowymi celem jest ustanowienie relacji zaufania, dzięki której wiele transakcji nastąpi z czasem. Te transakcje związane z relacjami występują zarówno poprzez powtarzalne biznes, jak i polecone istniejących zadowolonych klientów.
Rozległe, trwające szkolenie jest typowe w tej praktyce biznesowej i ma się przygotować personel do tworzenia i utrzymywania relacji z klientami. Z czasem, zgodnie z tą teorią, zadowoleni klienci tworzą wartość firmy, dzieląc się swoimi korzystnymi doświadczeniami z innymi. To nazywa się słowo ustne advercjowanie i jest uważane za silniejsze niż kampania reklamowa pod względem zwrotu z inwestycji. Zgodnie z teorią ludzie będą słuchać rekomendacji znajomego w sprawie apelu reklamodawcy. To zachęca nowych klientów do ciągłych relacji z firmą.
Evert Gummesson, emerytowany profesor marketingu i zarządzania w Sztokholm University School of Business, w Szwecji, spopularyzował koncepcję zarządzania relacjami biznesowymi za pomocą swoich książek na ten temat. Jego teoria zarządzania relacjami z klientami przyniosła korzystne przyjęcie w USA, powszechnie przyjęte w praktyce przez główne korporacje. Teoria ta w praktyce działa na założeniu, że rekomendacje ustne odgrywają dużą rolę w rozszerzeniu łańcucha dostaw klienta, który z czasem zasila działalność dzięki tym transakcjom. W ten sposób EXIPozytywne doświadczenia klientów Sting Keeping łańcuch dostaw, wprowadzając nowych klientów do przekonującej orbity firmy.
Zarządzanie relacjami biznesowymi można porównać z japońską koncepcją całkowitej kontroli jakości. W tym ostatnim procedury produkcyjne są zarządzane w ramach systematycznego procesu, który zapewnia wysokiej jakości produkcję z niską tolerancją błędu. Intensywne, ciągłe, systematyczne szkolenie personelu w celu przestrzegania zestawu przepisanych kroków w procesie produkcyjnym w celu stworzenia kultury o konsekwentnej najwyższej jakości.
W strategii zarządzania relacjami biznesowymi ta sama koncepcja stosuje się do relacji z klientami. Personel w całej firmie jest systematycznie szkolony w celu zapewnienia spójnej, responsywnej, gwiezdnej obsługi klienta. Ta usługa rozciąga się od pierwszego zapytania klienta na pomoc klientowi w wyborze produktu lub usługi najlepiej odpowiadającej zarówno jego potrzebom, jak i pragnieniom. Obsługa produktów i usług jest cd.W miarę upływu potrzeby pojawia się w zarządzaniu relacjami biznesowymi. Mając oko na przyszłą sprzedaż, przedstawiciele oferują istniejącym klientom informacje na temat najnowszych opcji i innowacji w produktach i usługach.