비즈니스 관계 관리 란 무엇입니까?

비즈니스 관계 관리는 고객 관계를 관리하기위한 과학적인 접근 방식입니다. 비즈니스와 고객 간의 상호 작용은 관계의 지속적인 개선을 목표로 품질 관리 관점에서 볼 수 있습니다. 고객은 마케팅 노력에 대한 우연한, 상황 대응이 아니라 비즈니스의 핵심 인 공급망으로 간주됩니다. 비즈니스 관계 관리에서 목표는 시간이 지남에 따라 많은 트랜잭션이 발생하는 트러스 팅 관계를 설정하는 것입니다. 이러한 관계 거래는 반복 비즈니스와 기존의 만족스러운 고객의 추천을 통해 이루어집니다.

이 비즈니스 관행에서 광범위하고 지속적인 교육이 일반적이며 직원과 고객과의 신뢰 관계를 만들고 유지하기 위해 준비합니다. 시간이 지남에 따라,이 이론에 따르면, 만족 한 고객은 다른 사람들과 유리한 경험을 공유하는 영업권 자본을 창출합니다. 이를 입소문 광고라고하며, 투자 수익 측면에서 광고 캠페인보다 더 강력한 것으로 간주됩니다. 이론에 따르면 사람들은 광고주의 호소에 대한 친구의 추천을 듣는 경향이 있습니다. 이를 통해 신규 고객은 회사와 지속적인 관계를 유지할 수 있습니다.

스웨덴의 스톡홀름 경영 대학원 마케팅 및 명예 교수 인 Evert Gummesson은 주제에 관한 수많은 책을 통해 비즈니스 관계 관리 개념을 대중화했습니다. 그의 고객 관계 관리 이론은 미국에서 호평을 받아 주요 기업에 의해 실제로 채택되었습니다. 실제로이 이론은 입소문 추천이 이러한 트랜잭션을 통해 시간이 지남에 따라 비즈니스를 공급하는 고객 공급망의 확장에 큰 역할을한다는 전제를 기반으로합니다. 이러한 방식으로 기존 고객의 긍정적 인 경험이 공급망에 공급되어 새로운 고객을 설득력있는 사업 궤도로 끌어들입니다.

비즈니스 관계 관리는 일본의 총 품질 관리 개념과 비교 될 수 있습니다. 후자의 경우 제조 절차는 체계적인 프로세스를 통해 관리되어 오류에 대한 내성이 적은 고품질 생산을 보장합니다. 일관된 우수한 품질의 문화를 조성하기 위해 제조 공정에서 일련의 규정 된 단계를 준수하기위한 집중적이고 지속적이며 체계적인 직원 교육이 수행됩니다.

비즈니스 관계 관리 전략에서 동일한 개념이 고객과의 관계에 적용됩니다. 회사 전체의 직원은 일관되고 응답 성이 뛰어난 뛰어난 고객 서비스를 제공 할 수 있도록 체계적으로 교육을받습니다. 이 서비스는 고객의 초기 문의부터 고객의 요구와 요구에 가장 적합한 제품 또는 서비스를 선택할 수 있도록 지원합니다. 제품 및 서비스 지원은 필요에 따라 비즈니스 관계 관리에서 지속적으로 제공됩니다. 향후 영업을 목표로 담당자는 기존 고객에게 제품 및 서비스의 최신 옵션 및 혁신에 대한 정보를 제공합니다.