Was ist Geschäftsbeziehungsmanagement?

Das Geschäftsbeziehungsmanagement ist ein wissenschaftlicher Ansatz für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.Die Interaktionen zwischen einem Unternehmen und einem Kunden werden aus der Sicht der Qualitätskontrolle mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung der Beziehung betrachtet.Kunden werden nicht als ungezwungene Reaktion auf Marketinganstrengungen angesehen, sondern als wichtige Versorgungskette, das das Lebenselixier des Geschäfts ist.In der Geschäftsbeziehungsmanagement ist das Ziel die Aufstellung einer vertrauensvollen Beziehung, durch die viele Transaktionen im Laufe der Zeit stattfinden werden.Diese Beziehungstransaktionen treten sowohl durch Wiederholungsgeschäfte als auch durch Überweisungen bestehender zufriedener Kunden auf.

Umfangreiche, laufende Schulungen sind in dieser Geschäftspraxis typisch, und es wird getan, um Mitarbeiter darauf vorzubereiten, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.Nach dieser Theorie schaffen zufriedene Kunden im Laufe der Zeit Goodwill Capital, die ihre günstigen Erfahrungen mit anderen teilen.Dies wird als Mundpropaganda bezeichnet und wird als Werbekampagne im Hinblick auf den Return on Investment als eine Werbekampagne angesehen.Laut der Theorie werden die Menschen neigen, um eine Empfehlung von Freunden über einen Berufungsverfahren zuzuhören.Dies verlangt Neukunden in eine kontinuierliche Beziehung zum Unternehmen.

Evert Gummesson, emeritierter Professor für Marketing und Management an der Business School of Business in Stockholm in Schweden, hat das Konzept des Geschäftsbeziehungsmanagements durch seine zahlreichen Bücher zu diesem Thema populär gemacht.Seine Theorie der Verwaltung von Kundenbeziehungen hat in den USA einen günstigen Empfang gewonnen, der in der Praxis von großen Unternehmen weit verbreitet wurde.Diese Theorie betreibt in der Praxis die Prämisse, dass Empfehlungen zur Mundpropaganda eine große Rolle bei der Ausweitung der Kundenbetreuungskette spielen, die das Geschäft im Laufe der Zeit durch diese Transaktionen füttert.Auf diese Weise füttern bestehende Kunden positive Erfahrungen die Lieferkette und bringen Neukunden in die überzeugende Umlaufbahn des Geschäfts ein.In letzterem werden Herstellungsverfahren durch einen systematischen Prozess verwaltet, der eine qualitativ hochwertige Produktion mit geringer Fehlertoleranz gewährleistet.Intensives, fortlaufendes und systematisches Training der Mitarbeiter zur Einhaltung einer Reihe vorgeschriebener Schritte im Herstellungsprozess wird durchgeführt, um eine Kultur von konsistenter überlegener Qualität zu schaffen.

In der Strategie zur Geschäftsbeziehungsmanagement wird das gleiche Konzept für Beziehungen zu Kunden angewendet.Das Personal im gesamten Unternehmen wird systematisch geschult, um einen konstanten, reaktionsschnellen und herausragenden Kundenservice zu bieten.Dieser Service erstreckt sich von der anfänglichen Kundenanfrage bis zur Unterstützung des Kunden bei der Auswahl des Produkts oder der Dienstleistung, die sowohl für seine Bedürfnisse als auch für ihre Wünsche geeignet ist.Produkt- und Serviceunterstützung werden im Geschäftsbeziehungsmanagement kontinuierlich geliefert, wie sich die Notwendigkeit ergibt.Mit Blick auf künftige Verkäufe bieten Vertreter bestehende Kunden Informationen zu den neuesten Optionen und Innovationen in Produkten und Dienstleistungen.