Jaka jest wartość klienta?

Wartość klienta to korzyść, którą klient otrzyma z produktu lub usługi w porównaniu z jego kosztami. Ta korzyść może być mierzona w kategoriach pieniężnych, na przykład gdy produkt pomaga zaoszczędzić pieniądze klientów, które zostałyby wydane na coś innego. Korzyści może być również trudne do oszacowania, takie jak przyjemność, którą klient otrzymuje od produktu lub usługi. Termin „wartość klienta” nie należy mylić z wartością klientów dla firm. Odnosi się do wartości, którą otrzymują klienci, a nie do tego, jak cenni są klienci.

realizacja vs. ofiara

Niektórzy biznesmeni wyjaśniają wartość klientów jako realizację w porównaniu z poświęceniem. „Realizacja” jest formalnym terminem na to, co klienci wychodzą z zakupów. Poświęcenie jest tym, co płacą za produkt lub usługę.

Wartość pomiarowa

Produkt lub usługa może zapewnić wartość na wiele sposobów. Z dowcipemH pomaga klientowi oszczędzać pieniądze lub zapewnić przyjemność, może również zaoszczędzić czas konsumentów, zapewnić korzyść, której nie można uzyskać bez produktu lub zwiększyć wartość czegoś, co klient już posiada. Na przykład, jeśli kobieta samozatrudniona kupi komputer, który pozwala jej zaoszczędzić czas wykonywanie zadań, takich jak tworzenie faktur, prowadzenie rejestrów lub zarządzanie budżetem, może być w stanie poświęcić więcej czasu na aspekty jej firmy, które zarabiają pieniądze. Może to pozwolić jej na zwiększenie miesięcznych zysków o więcej niż oryginalny koszt komputera, ułatwiając zidentyfikowanie wartości netto, którą otrzymała od inwestycji w zakup komputera.

używane przez firmy

Firmy wszystkich rozmiarów używają wartości klienta w ramach większej analizy, aby ustalić, jak dobrze obsługują bazę klientów. Szczegółowe badania mogą obejmować to, co klienci generalnie robią z zakupione produkty lub w jaki sposób wykorzystują usługi w celu zwiększenia wartości swoich aktywów, SuCH jako nieruchomości lub samochody. Firmy patrzą również na ceny swoich produktów w porównaniu z wartością otrzymującą od nich klientów, aby wycenić je konkurencyjnie i zmaksymalizować zyski.

promowanie klientów

Gdy firma identyfikuje wartość, jaką jej produkty lub usługi świadczą klientom, może rozważyć propozycję wartości klienta. Zasadniczo jest to obietnica korzyści dla klientów, którzy kupują produkty lub usługi. Przykłady propozycji wartości klienta można zobaczyć w reklamie. Firmy określają korzyści, które według nich zdają sobie sprawę, i wyświetlają je w reklamach w nadziei na przyciągnięcie większej liczby klientów. Przepisy, które zapewniają prawdę w reklamie, sprawiają, że firmy są nielegalne reklamowanie bardzo przesadzonych lub fałszywych wartości klientów dla ich produktów lub usług.

Powiązane pojęcia

Wraz z podstawową ideą wartości klienta inne terminy pomagają dokładniej określić tę wartość. Względny performanCE określa, w jaki sposób produkt lub usługa firmy zapewnia wartość klientów w porównaniu z produktami lub usługami konkurencji. Koszt dostępu jest czymś, co analitycy biznesowi dodają jako szacowany koszt wysiłku związanego z zakupem. Propozycje wartości często obejmują te poziomy szczegółowości, aby pomóc menedżerom sprawdzić, jak dobrze firma obsługuje zamierzoną publiczność.