Jaka jest wartość dla klienta?
Wartość klienta to korzyść, jaką klient uzyska z produktu lub usługi w porównaniu z jej kosztem. Korzyść ta może być mierzona w kategoriach pieniężnych, na przykład gdy produkt pomaga zaoszczędzić pieniądze klienta, które zostałyby wydane na coś innego. Korzyść może być również trudna do oszacowania, na przykład przyjemność, jaką klient otrzymuje z produktu lub usługi. Określenia „wartość klienta” nie należy mylić z wartością klientów dla przedsiębiorstw. Odnosi się do wartości, jaką otrzymują klienci, a nie do tego, jak cenni są klienci.
Realizacja vs. poświęcenie
Niektórzy biznesmeni tłumaczą wartość klienta jako realizację w porównaniu do poświęcenia. „Realizacja” jest formalnym terminem określającym, co klienci uzyskują ze swoich zakupów. Poświęcenie jest tym, co płacą za produkt lub usługę.
Wartość mierzona
Produkt lub usługa może zapewnić wartość na wiele sposobów. Oprócz pomagania klientowi w oszczędzaniu pieniędzy lub zapewniania przyjemności, może także zaoszczędzić czas konsumenta, zapewnić korzyść, której nie można uzyskać bez produktu lub zwiększyć wartość rzeczy, którą klient już posiada. Na przykład, jeśli kobieta prowadząca działalność na własny rachunek kupi komputer, który pozwoli jej zaoszczędzić czas na wykonywaniu zadań, takich jak tworzenie faktur, prowadzenie dokumentacji lub zarządzanie budżetem, może być w stanie poświęcić więcej czasu aspektom jej działalności, które przynoszą pieniądze. Może to pozwolić jej na zwiększenie miesięcznych zysków o więcej niż pierwotny koszt komputera, co ułatwi identyfikację wartości netto, którą otrzymała z inwestycji w zakup komputera.
Używany przez firmy
Firmy każdej wielkości wykorzystują wartość klienta jako część większej analizy, aby określić, jak dobrze służą swojej bazie klientów. Szczegółowe badania mogą obejmować to, co klienci zazwyczaj robią z zakupionymi produktami lub w jaki sposób korzystają z usług w celu zwiększenia wartości swoich aktywów, takich jak nieruchomości lub samochody. Firmy patrzą również na ceny swoich produktów w porównaniu z wartością, jaką otrzymują od nich klienci, aby wycenić je konkurencyjnie i zmaksymalizować zyski.
Promowanie do klientów
Kiedy firma identyfikuje wartość, jaką jej produkty lub usługi zapewniają klientom, może rozważyć propozycję wartości dla klienta. Zasadniczo jest to obietnica korzyści dla klientów, którzy kupują produkty lub usługi. Przykłady propozycji wartości dla klienta można zobaczyć w reklamie. Firmy określają korzyści, które według nich klienci mogą zrealizować, i wyświetlają je w reklamach w nadziei na przyciągnięcie większej liczby klientów. Przepisy gwarantujące prawdę w reklamach zakazują firmom reklamowania mocno wyolbrzymionych lub fałszywych wartości klientów dla ich produktów lub usług.
Powiązane pojęcia
Wraz z podstawową ideą wartości dla klienta, inne terminy pomagają dalej precyzyjnie zdefiniować tę wartość. Względne wyniki wskazują, w jaki sposób produkt lub usługa firmy zapewnia wartość dla klienta w porównaniu z wartością produktów lub usług konkurencji. Koszt dostępu to coś, co analitycy biznesowi dodają jako szacunkowy koszt wysiłku związanego z zakupem. Propozycje wartości często zawierają te poziomy szczegółowości, aby pomóc menedżerom w sprawdzeniu, jak dobrze firma służy docelowym odbiorcom.