Vad är kundvärde?
Kundvärde är fördelen som en kund får från en produkt eller tjänst i jämförelse med dess kostnad. Denna fördel kan mätas i monetära termer, till exempel när en produkt hjälper till att spara kunden pengar som skulle ha spenderats på något annat. En fördel kan också vara svår att kvantifiera, till exempel njutningen som en kund får från en produkt eller tjänst. Termen "kundvärde" bör inte förväxlas med värdet av kunder till företag. Det hänvisar till värdet som kunderna får, inte till hur värdefulla kunder är.
Förverkligande mot offer
Vissa företagare förklarar kundvärde som realisering jämfört med uppoffring. "Förverkligande" är en formell term för vad kunderna får ut av sina inköp. Offer är vad de betalar för produkten eller tjänsten.
Mätvärde
En produkt eller tjänst kan ge värde på många sätt. Tillsammans med att hjälpa en kund att spara pengar eller tillhandahålla nöje kan det också spara konsumenten tid, ge en fördel som inte kunde erhållas utan produkten eller öka värdet på något som kunden redan äger. Till exempel, om en egenföretagare köper en dator som låter henne spara tid på att göra uppgifter som att skapa fakturor, hålla register eller hantera en budget, kanske hon kan ägna mer tid åt de aspekter av sin verksamhet som tjänar pengar. Detta skulle göra det möjligt för henne att öka sina månatliga vinster med mer än den ursprungliga kostnaden för datorn, vilket gör det enkelt att identifiera nettovärdet som hon fick från sin investering i att köpa datorn.
Används av företag
Företag i alla storlekar använder kundvärde som en del av en större analys för att bestämma hur väl de tjänar sin kundbas. Detaljerad forskning kan omfatta vad kunder vanligtvis gör med de produkter de köper eller hur de använder tjänster för att öka värdet på sina tillgångar, till exempel fastigheter eller bilar. Företag tittar också på priserna på sina produkter i jämförelse med det värde som kunderna får från dem för att prissätta dem konkurrenskraftigt och för att maximera vinsten.
Marknadsföring till kunder
När ett företag identifierar värdet sina produkter eller tjänster tillhandahåller kunder kan det överväga ett kundvärdesförslag. Detta är i princip ett löfte om fördelar för kunder som köper produkter eller tjänster. Exempel på kundvärdesförslag kan ses i reklam. Företag identifierar fördelarna som de tror att kunderna kommer att förverkliga och de visar dem i annonser i hopp om att locka fler kunder. Lagar som säkerställer sanningen i reklam gör det olagligt för företag att annonsera kraftigt överdrivna eller falska kundvärden för sina produkter eller tjänster.
Relaterade begrepp
Tillsammans med den grundläggande idén om kundvärde, hjälper andra termer ytterligare att definiera detta värde exakt. Relativ prestanda identifierar hur ett företags produkt eller tjänst ger kundvärde i jämförelse med konkurrenternas produkter eller tjänster. Tillgångskostnad är något som affärsanalytiker lägger till som en uppskattad kostnad för ansträngningen i ett köp. Värdepropositioner inkluderar ofta dessa detaljeringsnivåer som hjälper chefer att titta på hur väl ett företag tjänar sin avsedda publik.