Co je hodnota pro zákazníka?

Hodnota pro zákazníka je výhoda, kterou zákazník získá z produktu nebo služby ve srovnání s jeho náklady. Tato výhoda by mohla být měřena v peněžním vyjádření, například když produkt pomáhá ušetřit zákazníkům peníze, které by byly vynaloženy na něco jiného. Výhoda může být také obtížně kvantifikovatelná, například potěšení, které zákazník obdrží z produktu nebo služby. Výraz „hodnota pro zákazníka“ by neměl být zaměňován s hodnotou zákazníků pro podniky. Vztahuje se na hodnotu, kterou zákazníci získají, nikoli na to, jak jsou zákazníci cenní.

Realizace vs. oběť

Někteří podnikatelé vysvětlují hodnotu zákazníka jako realizaci ve srovnání s obětí. „Realizace“ je formální termín pro to, co zákazníci z nákupů dostanou. Oběť je to, co platí za produkt nebo službu.

Měřená hodnota

Produkt nebo služba mohou poskytnout hodnotu mnoha způsoby. Spolu s tím, že pomáhá zákazníkovi ušetřit peníze nebo poskytovat potěšení, může také ušetřit spotřebiteli čas, poskytnout výhodu, kterou nelze získat bez produktu nebo zvýšit hodnotu něčeho, co zákazník již vlastní. Pokud například samostatně výdělečně činná žena koupí počítač, který jí umožní ušetřit čas prováděním úkolů, jako je vytváření faktur, vedení záznamů nebo správa rozpočtu, mohla by se více času věnovat aspektům svého podnikání, které vydělávají peníze. To by jí umožnilo zvýšit měsíční zisky o více než původní náklady na počítač, což usnadňuje identifikaci čisté hodnoty, kterou získala z investice do nákupu počítače.

Používané podniky

Podniky všech velikostí využívají hodnoty zákazníků jako součást větší analýzy, aby určily, jak dobře slouží své zákaznické základně. Podrobný průzkum může zahrnovat to, co zákazníci obvykle dělají s produkty, které kupují, nebo jak používají služby ke zvýšení hodnoty svých aktiv, jako jsou nemovitosti nebo auta. Podniky také zkoumají ceny svých produktů ve srovnání s hodnotou, kterou od nich zákazníci dostávají, aby je mohli konkurenceschopně ocenit a maximalizovat zisky.

Povýšení na zákazníky

Pokud podnik identifikuje hodnotu, kterou jeho produkty nebo služby poskytují zákazníkům, může zvážit návrh hodnoty pro zákazníka. V zásadě jde o příslib výhod pro zákazníky, kteří nakupují produkty nebo služby. Příklady návrhů hodnot pro zákazníky lze vidět v reklamě. Společnosti určují výhody, které věří, že si zákazníci uvědomí, a zobrazují je v reklamách v naději, že přilákají více zákazníků. Zákony, které zajišťují pravdu v reklamě, znemožňují společnostem inzerovat na své produkty nebo služby značně přehnané nebo falešné hodnoty zákazníků.

Související pojmy

Spolu se základní myšlenkou hodnoty pro zákazníka pomáhají další pojmy tuto hodnotu přesně definovat. Relativní výkon určuje, jak produkt nebo služba společnosti poskytuje hodnotu pro zákazníka ve srovnání s hodnotou produktů nebo služeb konkurence. Náklady na přístup je něco, co obchodní analytici přidávají jako odhadované náklady na úsilí spojené s nákupem. Cenové nabídky často obsahují tyto úrovně podrobností, které pomáhají manažerům podívat se na to, jak dobře firma slouží cílovému publiku.