Jaká je hodnota zákazníka?

Hodnota zákazníka je výhoda, kterou zákazník získá z produktu nebo služby ve srovnání s jeho náklady. Tato výhoda by mohla být měřena peněžním způsobem, například když produkt pomáhá ušetřit peníze zákazníka, které by bylo vynaloženo na něco jiného. Výhodu může být také obtížné kvantifikovat, jako je potěšení, které zákazník obdrží z produktu nebo služby. Termín „hodnota zákazníka“ by neměl být zaměňován s hodnotou zákazníků pro podniky. Odkazuje na hodnotu, kterou zákazníci dostávají, nikoli na to, jak cenní zákazníci jsou.

Realizace vs. oběť

Někteří podnikatelé vysvětlují hodnotu zákazníka jako realizaci ve srovnání s obětí. „Realizace“ je formální termín pro to, co zákazníci dostanou z jejich nákupů. Oběť je to, co platí za produkt nebo službu.

Měření hodnoty

Produkt nebo služba může poskytnout hodnotu mnoha způsoby. Podél vtipuH Pomáhá zákazníkovi ušetřit peníze nebo poskytovat potěšení, může také ušetřit čas spotřebitele, poskytnout výhodu, kterou nelze získat bez produktu, nebo zvýšit hodnotu něčeho, co zákazník již vlastní. Například, pokud si samostatně výdělečně činná žena koupí počítač, který jí umožňuje ušetřit čas provádění úkolů, jako je vytváření faktur, vedení záznamů nebo správa rozpočtu, může být schopna věnovat více času aspektům svého podnikání, které vydělávají peníze. To by jí mohlo umožnit zvýšit její měsíční zisky o více než původní náklady na počítač, což usnadňuje identifikaci čisté hodnoty, kterou obdržela z investice do nákupu počítače.

používané podniky

Podniky všech velikostí používají hodnotu zákazníka jako součást větší analýzy k určení, jak dobře slouží své zákaznické základně. Podrobný výzkum může zahrnovat to, co zákazníci obecně dělají s produkty, které nakupují, nebo jak využívají služby ke zvýšení hodnoty svých aktiv, SUCH jako nemovitosti nebo auta. Podniky se také dívají na ceny svých produktů ve srovnání s hodnotou, kterou od nich zákazníci dostávají, aby je mohli konkurenceschopně ocenit a maximalizovat zisky.

Propagace pro zákazníky

6 To je v podstatě příslib výhod pro zákazníky, kteří kupují produkty nebo služby. Příklady návrhů na hodnotu zákazníka lze vidět v reklamě. Společnosti určují výhody, o kterých se domnívají, že si zákazníci uvědomí, a zobrazují je v reklamách v naději, že přilákají více zákazníků. Zákony, které zajišťují pravdu v reklamě, jsou pro společnosti nezákonné inzerovat velmi přehnané nebo nepravdivé hodnoty zákazníků pro své produkty nebo služby.

Související koncepty

Spolu se základní myšlenkou hodnoty zákazníka, jiné termíny pomáhají dále definovat tuto hodnotu přesně. Relativní výkonCE identifikuje, jak produkt nebo služba společnosti poskytuje hodnotu zákazníka ve srovnání s hodnotou konkurentů produktů nebo služeb. Náklady na přístup jsou něco, co obchodní analytici přidávají jako odhadované náklady na úsilí spojené s nákupem. Hodnotové návrhy často zahrnují tyto úrovně detailů, které pomáhají manažerům podívat se na to, jak dobře podnik slouží svému zamýšlenému publiku.