Co to jest telemarketing wychodzący?

Wychodzący telemarketing to proaktywna forma marketingu lub promocji firmy, produktu lub usługi. Ten typ telemarketingu jest powiązany z wychodzącymi połączeniami sprzedażowymi, gdy firma próbuje sprzedać klientowi określony produkt. W innych okolicznościach telemarketing wychodzący może być kojarzony z firmami zajmującymi się badaniami marketingowymi, które przeprowadzają ankiety lub ankiety w celu zebrania informacji na temat różnych rodzajów informacji.

Firmy, które korzystają z telemarketingu wychodzącego, zwykle korzystają z call center w celu inicjowania połączeń. Grupa operatorów lub telemarketerów wykonuje wiele połączeń wychodzących lub „połączeń zimnych” podczas zmiany. Zasadniczo przedstawiciele pracują na podstawie listy potencjalnych klientów, która może pochodzić z różnych źródeł.

Niektóre wychodzące firmy telemarketingowe kupują listy potencjalnych klientów od firm. Listy potencjalnych klientów, które kupują, obejmują listę docelowych klientów, którzy firma wykonująca połączenia wychodzące ma najlepszą szansę na przekształcenie się w klientów. W przypadku innych firm lista potencjalnych klientów pochodzi z jej własnych działań marketingowych, w których firma była w stanie zebrać własne dane kontaktowe, a następnie śledzi zapytania od zainteresowanych stron.

Na przykład, jeśli firma sprzedaje widżet, firma może dołączyć pole subskrypcji na swojej stronie internetowej, aby odwiedzający mógł poprosić o dodatkowe informacje. W polu subskrypcji może zostać wyświetlony monit o podanie nazwiska i numeru telefonu kontaktowego. Gdy operator biorący udział w telemarketingu wychodzącym otrzyma listę, operator skontaktuje się z nami, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania użytkownika. Ostatecznym celem jest jednak sprzedaż odwiedzającemu produktu lub usługi oferowanej przez firmę.

Telemarketing przychodzący to inna forma telemarketingu. Polega ona na tym, że zainteresowani klienci dzwonią do call center, aby uzyskać więcej informacji na temat produktów lub usług sprzedawanych przez firmę. Wychodzący telemarketing jest często uważany za połączenie na zimno, gdy potencjalni klienci nie zażądali informacji od firmy, ale uzyskano je w inny sposób.

Wychodzące osoby dzwoniące do telemarketingu muszą przestrzegać przepisów obowiązujących w jurysdykcji, w której działają. Te przepisy ustawowe i wykonawcze mają chronić konsumentów przed otrzymywaniem niechcianych połączeń, których nie chcą odbierać. W niektórych obszarach konsumenci mogą poprosić o umieszczenie ich na liście „nie dzwonić” dla telemarketingu wychodzącego. Wychodzący telemarketerzy muszą również przestrzegać zasad, takich jak ramy czasowe, w których mogą wykonywać połączenia, ile razy mogą kontaktować się z klientami oraz że muszą sprawdzić listę „nie dzwonić” przed skontaktowaniem się z konsumentem.