アウトバウンドテレマーケティングとは

アウトバウンドテレマーケティングは、ビジネス、製品、またはサービスの積極的なマーケティングまたはプロモーションです。 この種のテレマーケティングは、企業が特定の製品を顧客に販売しようとしている場合のアウトバウンドセールスコールに関連付けられています。 他の状況では、アウトバウンドテレマーケティングは、さまざまな種類の情報に関する情報を収集するためにアンケートまたは調査を実施しているマーケティング調査会社に関連付けられている場合があります。

アウトバウンドテレマーケティングを利用する企業は、通常、コールセンターを使用してコールを発信します。 オペレーターまたはテレマーケティングのグループは、シフト中に多数のアウトバウンドコール、または「コールドコール」を行います。 一般的に、代表者はさまざまなソースから提供される可能性のあるコールリードリストを活用します。

一部のアウトバウンドテレマーケティング会社は、企業からリードリストを購入します。 購入するリードリストには、アウトバウンドコールを行っている会社が顧客に転換する可能性が最も高いターゲット顧客のリストが含まれています。 他の企業の場合、リードリストは独自のマーケティング活動に基づいており、同社は独自の連絡先情報を収集でき、関心のある団体からの問い合わせをフォローアップしています。

たとえば、会社がウィジェットを販売している場合、その会社は、訪問者がより多くの情報を要求できるように、そのウェブサイトにサブスクリプションボックスを含めることができます。 サブスクリプションボックスは、訪問者に名前と連絡先電話番号を含めるように要求する場合があります。 アウトバウンドテレマーケティングに関与するオペレーターがリストを受信すると、オペレーターはリードのフォローアップを行い、訪問者の質問に答えます。 しかし、最終的な目標は、会社が提供する製品またはサービスを訪問者に販売することです。

インバウンドテレマーケティングは、テレマーケティングの異なる形式です。 関心のある顧客がコールセンターに電話をかけて、会社が販売している製品やサービスに関する詳細情報を見つけます。 潜在的な顧客が会社から情報を要求していないが、他の手段から入手した場合、アウトバウンドテレマーケティングはしばしばコールドコールと見なされます。

アウトバウンドテレマーケティングの発信者は、彼らが運営する特定の管轄区域によって制定された法律を順守する必要があります。 これらの法律と規制は、消費者が受け取りたくない迷惑電話を受けないようにするためのものです。 一部の地域では、消費者はアウトバウンドテレマーケティングのコール禁止リストへの登録をリクエストできます。 アウトバウンドテレマーケティング担当者は、電話をかけることができる時間枠、顧客に連絡できる回数、消費者に電話する前に電話禁止リストを確認する必要があるなどのルールも遵守する必要があります。