総合品質管理とは

トータルクオリティマネジメント（TQM）は、組織全体の運営の指針となる経営理念です。 通常、組織内のすべての人が顧客と顧客が受け取るサービスまたは製品に集中する必要があります。 したがって、通常、総合的な品質管理は会社のすべての要素に統合されており、成功するには経営陣とスタッフからの完全なサポートが必要です。

総合的な品質管理の基本原則では、組織のすべてのメンバーが品質の改善に集中する必要があります。 通常、品質を改善すると、従業員のトレーニング方法や製品の製造方法やサービスの提供方法が変わります。 変更を有効にするには、通常、労働者の全面的なサポートが必要であり、組織文化の改善につながる可能性があります。 組織文化は、会社全体の労働者の態度と信念から成り立っています。

多くのマネージャーは組織文化がポジティブであると信じているかもしれませんが、ネガティブなサブカルチャーはポジティブな結果の発生を妨げるかもしれません。 ネガティブ思考はしばしば恐怖の結果です。 したがって、組織のリーダーは通常、これらのサブカルチャーに影響する問題に対処し、労働者が新しい管理慣行を採用するように動機付ける必要があります。 これは通常、労働力内に存在する恐れを排除することを意味します。 労働者が組織を完全にサポートする意思があれば、総合的な品質管理プラクティスを実施して、顧客満足度を向上させることができます。

通常、組織の使命とビジョンは、総合的な品質管理におけるビジネスの運営を導きます。 操作は、問題を特定して継続的に変更を加えるために一貫した監視を必要とするデータ収集に基づいて作成されるプロセスです。 通常、変更は事実がそれらをサポートする場合にのみ行うことができ、それらの変更は会社の戦略的運用計画をサポートするために機能する必要があります。 通常、運用計画は顧客のニーズに合わせて調整する必要があります。

総合的な品質管理では、従業員はミッションの完了を任務とするチームの一員になります。 チームのアクションには会社全体の成功または失敗をもたらす能力があるため、各チームメンバーは組織内で権限を与えられます。 通常、チームは、すべての従業員が自分が参加しているプロセスを理解できるように、仲間の従業員と効果的にコミュニケーションをとる強力なリーダーを必要とします。 リーダーは通常、会社の成功を支援し、より良い顧客サービスを提供できるように、従業員を訓練し、従業員の誇りを高め、従業員の信頼を築きます。

総合的な品質管理には、消費者のニーズに応じた迅速な応答時間も必要です。 マネージャーは、会社の運営方法だけでなく、業界内の他の会社の優位性をもたらす資質にも集中します。 これらの品質の1つは、多くの場合、顧客の懸念に即座に対応し、必要なときに製品を長時間待機することなく生産できる会社の能力です。 顧客が製品やサービスを待つ必要がある場合、多くの場合、より速い結果を得るために競合するビジネスに目を向けます。 そのため、総合的な品質管理では、従業員、管理者、およびリーダーに、顧客満足に焦点を当てた応答時間に関する運用方法を開発するよう求めています。