航空会社の顧客満足度に影響する要因は何ですか？

航空会社の顧客満足度は多くの要因の影響を受けますが、その根本的には、このタイプの顧客満足度は他のビジネスの顧客満足度と変わりません。問題になると、航空会社は多くの規制の影響を受け、非常に複雑なサービスを提供するため、顧客満足度に影響を与えるすべての要因が航空会社の管理内に完全にあるわけではありません。そのため、多くの航空会社は、卓越した顧客サービスと快適さを提供し、高品質のプレゼンテーションを提供することで違いを補おうとします。しかし、飛行が航空業界の理解によって通常通知されていないときに問題を誰が責めるかについての顧客の認識は、航空会社の顧客満足度に影響を与える主要な要因は、航空会社が会社のせいでさえないかもしれない問題に巧妙に扱っていることです。旅行はストレスが多く、顧客サービスに問題があるとリードする可能性があります旅行自体が快適で遅延がない場合でも、非常に貧弱な航空会社の顧客満足度の評価に。また、飛行中のサービスの削減は、航空会社の顧客満足度の評価に悪影響を与える可能性がありますが、これらのサービスの問題は、主に人々の期待が満たされていないことです。以前に含まれていたアイテムが奪われると、サービス全体の価格も下がっても、顧客満足度が低下します。

航空会社の顧客満足度は、航空会社の管理外の要因の影響も受けます。安全規制、天気の遅れ、その他多くの問題は、顧客満足度に影響を与える可能性があります。原因に関係なく遅延する旅行は、通常、満足度を全体的に減らし、実際の原因ではなく航空会社に責任があります。ほとんどの場合、航空会社は顧客満足度よりも安全性と合法性が重要であると考えています。

the飛行機の実際の構造は、乗客が飛行をするのに多くの時間が座席にあるため、航空会社の顧客満足度に影響を与える可能性があります。レッグルームとシートの快適さは、乗客にとって常に大きな考慮事項ではありませんが、ほとんどの人は快適に飛行するとき、ストレスが少ないと感じています。映画などの飛行中のサービスでストレスを減らすことができますが、飛行中に身体的な不快感を補うサービスはほとんどありません。

客観的な方法で航空会社の実際の顧客満足度を測定することは困難な場合があります。多くの旅行者は飛行について不平を言っていますが、ほとんどの乗客は依然として他の形態の交通手段を越えて空の旅を選ぶでしょう。満足度が年々変化した場合でも、これは他の業界のように、常にサービスの変化を反映しているわけではありません。飛行はビジネスですが、すべての旅行者の安全性は、各旅行者の個々の快適さよりも重要です。時々、航空会社は乗客の快適さと満足を妥協する必要があります運用。