航空会社の顧客満足度に影響する要因は何ですか？

航空会社の顧客満足度は多くの要因の影響を受けますが、根本的に、このタイプの顧客満足度は他のビジネスのそれと変わりません。 問題なことに、航空会社は多くの規制の影響を受け、非常に複雑なサービスを提供しているため、顧客満足度に影響を与えるすべての要因が航空会社の管理下にあるわけではありません。 そのため、多くの航空会社は、優れた顧客サービスと快適さを提供し、高品質のプレゼンテーションを提供することで、差を埋めようとしています。 ただし、飛行時の問題の責任者に関する顧客の認識は、通常、航空業界の理解によって知らされず、航空会社の顧客満足度に影響を与える主な要因は、航空会社が会社のせいでもない問題を巧みに処理することです。

ほとんどの場合、航空会社の顧客満足度は、顧客サービスと苦情管理によって最も深く影響を受けます。 旅行はストレスが多く、旅行自体が快適で遅延がない場合でも、カスタマーサービスの問題により航空会社の顧客満足度が非常に低くなる可能性があります。 機内サービスの削減も航空会社の顧客満足度にマイナスの影響を与える可能性がありますが、これらのサービスの問題は主に人々の期待に応えられないことです。 以前に含まれていたアイテムが取り去られると、サービス全体の価格も低下したとしても、顧客満足度は通常低下します。

航空会社の顧客満足度は、航空会社が制御できない要因によっても影響を受けます。 安全規制、天候の遅れ、その他の多くの問題が顧客満足度に影響する可能性があります。 原因に関係なく遅延する旅行は、一般的に全体的な満足度を低下させ、責任は実際の原因ではなく航空会社に置かれます。 ほとんどの場合、航空会社は安全性と合法性が顧客満足よりも重要であると考えています。

飛行機の実際の構造は、乗客が飛行に費やす時間のほとんどが座席にいるため、航空会社の顧客満足度に影響を与える可能性があります。 足のスペースと座席の快適さは、乗客にとって常に重要な考慮事項ではありませんが、快適に飛行する場合、ほとんどの人はストレスを感じません。 映画などの機内サービスでストレスを軽減できますが、飛行中の身体的な不快感を補うサービスはほとんどありません。

航空会社の実際の顧客満足度を客観的な方法で測定するのは難しい場合があります。 多くの旅行者は飛行に不満を述べていますが、ほとんどの乗客は依然として他の交通手段よりも空の旅を選択します。 満足度が年々変化する場合でも、他の業界のようにサービスの変化を常に反映するとは限りません。 飛行はビジネスですが、すべての旅行者の安全は各旅行者の個々の快適さよりも重要です。 航空会社は、運航を継続するために乗客の快適さと満足度を妥協しなければならない場合があります。