Jakie czynniki wpływają na zadowolenie klientów linii lotniczych?

Na zadowolenie klientów linii lotniczej ma wpływ wiele czynników, ale u podstaw tego rodzaju satysfakcji klienta nie różni się od satysfakcji z żadnej innej firmy. Problematycznie wiele przepisów ma wpływ na linie lotnicze i zapewniają usługę, która jest bardzo złożona, więc nie wszystkie czynniki wpływające na zadowolenie klientów są w pełni pod kontrolą linii lotniczej. W związku z tym wiele linii lotniczych próbuje nadrobić różnicę, zapewniając wyjątkową obsługę klienta i komfort oraz dzięki prezentacji wysokiej jakości. Jednak postrzeganie przez klienta, kogo winić za problemy podczas latania, zwykle nie jest informowane przez zrozumienie branży lotniczej, a głównym czynnikiem wpływającym na zadowolenie klientów jest to, w jaki sposób artyśliwie linia lotnicza zajmuje się problemami, które mogą nawet nie być winą firmy.

W większości przypadków linia lotnicza satysfakcja klienta jest najgłębsza przez zaspokojenie klienta. Podróż jest stresująca, a problem z obsługą klienta może prowadzićDo bardzo słabych ocen satysfakcji klientów linii lotniczych, nawet jeśli sama podróż jest wygodna i wolna od opóźnień. Zmniejszenie usług w locie może również negatywnie wpłynąć na ocenę satysfakcji klientów linii lotniczej, ale problem z tymi usługami polega przede wszystkim, że oczekiwania ludzi nie są spełnione. Kiedy wcześniej uwzględniony przedmiot jest odebrany, satysfakcja klienta zwykle spada, nawet jeśli cena ogólnej usługi również spadnie.

Na satysfakcję klientów

Na zadowolenie klientów wpływają również czynniki poza kontrolą linii lotniczej. Przepisy bezpieczeństwa, opóźnienia pogodowe i wiele innych problemów mogą wpłynąć na zadowolenie klientów. Podróż, która jest opóźniona, bez względu na przyczynę, zazwyczaj zmniejsza satysfakcję, a wina jest nakładana na linię lotniczą, a nie faktyczną przyczynę. W większości przypadków linie lotnicze uważają bezpieczeństwo i legalność za ważniejsze niż satysfakcja klienta.

thRzeczywista struktura samolotu może wpłynąć na zadowolenie klientów linii lotniczych, ponieważ większość czasu, w którym pasażer spędza latanie, jest na miejscu. Pokój nóg i komfort siedzeń nie zawsze są głównymi względami dla pasażerów, ale większość ludzi czuje się mniej stresowana podczas wygodnego latania. Stres może zostać zmniejszony dzięki usługom lotu, takim jak filmy, ale bardzo niewiele usług może nadrobić fizyczny dyskomfort podczas latania.

Czasami trudno jest zmierzyć faktyczną satysfakcję klienta dla linii lotniczych w sposób obiektywny. Wielu podróżnych narzeka na latanie, ale większość pasażerów nadal wybierałaby podróż lotniczą nad innymi formami transportu. Nawet gdy satysfakcja zmienia się z roku na rok, nie zawsze odzwierciedla to zmiany w usługach, podobnie jak w innych branżach. Chociaż latanie jest biznesem, bezpieczeństwo wszystkich podróżnych jest ważniejsze niż indywidualny komfort każdego podróżnika. Czasami linie lotnicze muszą iść na kompromis w sprawie komfortu pasażerów i satysfakcji, aby pozostaćOperational.