¿Qué factores afectan la satisfacción del cliente de la aerolínea?
La satisfacción del cliente de la aerolínea se ve afectada por los muchos factores, pero en su raíz, este tipo de satisfacción del cliente no es diferente de la de cualquier otro negocio. Desconociendo problemáticamente, las aerolíneas se ven afectadas por muchas regulaciones y proporcionan un servicio altamente complejo, por lo que no todos los factores que afectan la satisfacción del cliente están totalmente dentro del control de la aerolínea. Como tal, muchas aerolíneas intentan compensar la diferencia al proporcionar un servicio al cliente y comodidad excepcionales y a través de una presentación de alta calidad. Sin embargo, la percepción del cliente de quién culpar a los problemas al volar generalmente no está informada por la comprensión de la industria de la aerolínea, y un factor importante que afecta la satisfacción del cliente de la aerolínea es cuán artísticamente la aerolínea trata sobre los problemas que pueden no ser culpa de la compañía.
En la mayoría de los casos, la satisfacción del cliente de la aerolínea se ve más profundamente afectada por el servicio al cliente y la gestión de quejas. Viajar es estresante y un problema con el servicio al cliente puede conducirPara muy pobres calificaciones de satisfacción del cliente, incluso si el viaje en sí es cómodo y libre de demoras. Las reducciones en los servicios en vuelo también pueden afectar negativamente la clasificación de satisfacción del cliente de una aerolínea, pero el problema con estos servicios es principalmente que no se cumplen las expectativas de las personas. Cuando se quita un artículo previamente incluido, la satisfacción del cliente generalmente disminuye, incluso si el precio del servicio general también disminuye.
La satisfacción del cliente de la aerolínea también se ve afectada por factores fuera del control de la aerolínea. Las regulaciones de seguridad, los retrasos climáticos y muchos otros problemas pueden afectar la satisfacción del cliente. Viajes que se retrasan, sin importar la causa, generalmente reduce la satisfacción en general, y la culpa se coloca a la aerolínea en lugar de la causa real. En la mayoría de los casos, las aerolíneas consideran que la seguridad y la legalidad son más importantes que la satisfacción del cliente.
thLa estructura real del avión puede afectar la satisfacción del cliente para las aerolíneas, porque gran parte del tiempo que un pasajero pasa volando está en un asiento. El espacio para las piernas y la comodidad del asiento no siempre son consideraciones importantes para los pasajeros, pero la mayoría de las personas se sienten menos estresadas cuando vuelan cómodamente. El estrés se puede reducir con los servicios en vuelo como las películas, pero muy pocos servicios pueden compensar la incomodidad física al volar.
A veces es difícil medir la satisfacción real del cliente para las aerolíneas de manera objetiva. Muchos viajeros se quejan de volar, pero la mayoría de los pasajeros aún elegirían viajes aéreos sobre otras formas de transporte. Incluso cuando la satisfacción cambia de año en año, esto no siempre refleja los cambios en los servicios, como lo podría en otras industrias. Aunque volar es un negocio, la seguridad de todos los viajeros es más importante que la comodidad individual de cada viajero. A veces, las aerolíneas deben comprometerse con la comodidad y satisfacción del pasajero para permaneceroperacional.