Quali fattori influenzano la soddisfazione del cliente delle compagnie aeree?
La soddisfazione del cliente delle compagnie aeree è influenzata dai molti fattori, ma nella sua radice, questo tipo di soddisfazione del cliente non è diverso da quello di qualsiasi altra attività. In problema, le compagnie aeree sono influenzate da molte normative e forniscono un servizio molto complesso, quindi non tutti i fattori che influenzano la soddisfazione del cliente sono pienamente sotto il controllo della compagnia aerea. Pertanto, molte compagnie aeree tentano di compensare la differenza fornendo un servizio clienti e un comfort eccezionali e attraverso una presentazione di alta qualità. La percezione del cliente di chi incolpare i problemi quando il volo non è in genere informato dalla comprensione del settore aereo, tuttavia, e un fattore importante che influenza la soddisfazione del cliente aereo è il modo in cui la compagnia aerea si occupa di problemi di assistenza ai clienti. Il viaggio è stressante e un problema con il servizio clienti può guidarea valutazioni di soddisfazione dei clienti delle compagnie aeree molto povere anche se il viaggio stesso è comodo e libero da ritardi. Le riduzioni dei servizi in volo possono anche influire negativamente sulla valutazione della soddisfazione dei clienti di una compagnia aerea, ma il problema con questi servizi è principalmente che le aspettative delle persone non vengono soddisfatte. Quando viene portato via un articolo precedentemente incluso, la soddisfazione del cliente diminuisce in genere, anche se il prezzo del servizio complessivo diminuisce.
Anche la soddisfazione del cliente aerea è influenzata da fattori al di fuori del controllo della compagnia aerea. Le normative sulla sicurezza, i ritardi meteorologici e molti altri problemi possono influire sulla soddisfazione del cliente. Il viaggio che è ritardato, indipendentemente dalla causa, in genere riduce la soddisfazione in generale e la colpa è posta sulla compagnia aerea piuttosto che sulla causa effettiva. Nella maggior parte dei casi, le compagnie aeree considerano la sicurezza e la legalità più importanti della soddisfazione del cliente.
thE la struttura effettiva dell'aereo può influire sulla soddisfazione del cliente per le compagnie aeree, perché per la maggior parte del tempo che un passeggero trascorre volare è su un posto. La sala delle gambe e il comfort dei sedili non sono sempre importanti considerazioni per i passeggeri, ma la maggior parte delle persone si sente meno stressata quando vola comodamente. Lo stress può essere ridotto con servizi in volo come i film, ma pochissimi servizi possono compensare il disagio fisico durante il volo.
A volte è difficile misurare la soddisfazione effettiva del cliente per le compagnie aeree in modi che sono obiettivi. Molti viaggiatori si lamentano del volo, ma la maggior parte dei passeggeri sceglierebbe ancora il viaggio aereo su altre forme di trasporto. Anche quando la soddisfazione cambia di anno in anno, ciò non riflette sempre i cambiamenti nei servizi, come potrebbe in altri settori. Sebbene il volo sia un'azienda, la sicurezza di tutti i viaggiatori è più importante del comfort individuale di ogni viaggiatore. A volte le compagnie aeree devono compromettere il comfort dei passeggeri e la soddisfazione per rimanereoperativo.