Vilka faktorer påverkar nöjda kunder hos flygbolaget?

Kundsnöjdheten på flygbolaget påverkas av de många faktorerna, men till sin rot är den här typen av kundtillfredsställelse inte annorlunda än den för något annat företag. Problematiskt påverkas flygbolagen av många förordningar och tillhandahåller en tjänst som är mycket komplex, så inte alla faktorer som påverkar kundtillfredsställelse är helt inom flygbolagets kontroll. Som sådan försöker många flygbolag att göra skillnaden genom att tillhandahålla exceptionell kundservice och komfort och genom högkvalitativ presentation. Kundens uppfattning om vem som ska klandra för problem vid flygning informeras vanligtvis inte av en förståelse för flygbranschen, och en viktig faktor som påverkar flygbolagens kundnöjdhet är hur konstant flygbolaget hanterar problem som kanske inte ens är företagets fel.

I de flesta fall påverkas kundtillfredsställelsen djupt av kundservice och klagebehandling. Resor är stressande, och ett problem med kundservice kan leda till mycket dåliga kundtillfredsställelsevaluering även om resan i sig är bekväm och fri från förseningar. Minskningar av tjänster under flygning kan också påverka ett flygbolags kundnöjdhetsgrad negativt, men problemet med dessa tjänster är främst att människors förväntningar inte uppfylls. När en tidigare inkluderad artikel tas bort sjunker kundnöjdheten vanligtvis, även om priset för den totala tjänsten också sjunker.

Flygbolagens kundnöjdhet påverkas också av faktorer utanför flygbolagets kontroll. Säkerhetsföreskrifter, väderförseningar och många andra problem kan påverka kundtillfredsställelsen. Resor som är försenade, oavsett orsak, minskar vanligtvis tillfredsställelsen totalt sett, och skulden placeras på flygbolaget snarare än den faktiska orsaken. I de flesta fall anser flygbolag säkerhet och laglighet vara viktigare än kundtillfredsställelse.

Flygplanets faktiska struktur kan påverka kundtillfredsställelsen för flygbolagen, eftersom mycket av tiden som en passagerare tillbringar flygning är i en plats. Benrum och sittkomfort är inte alltid viktiga för passagerare, men de flesta känner sig mindre stressade när de flyger bekvämt. Stress kan minskas med flygningstjänster som filmer, men mycket få tjänster kan kompensera för fysisk obehag när du flyger.

Ibland är det svårt att mäta den faktiska kundnöjdheten för flygbolagen på ett objektivt sätt. Många resenärer klagar på att flyga, men de flesta passagerare skulle fortfarande välja flygresor framför andra transportmedel. Även när tillfredsställelsen ändras från år till år återspeglar detta inte alltid förändringar i tjänsterna, som det kan vara i andra branscher. Även om flygning är ett företag är alla resenärers säkerhet viktigare än varje resenärs individuella komfort. Ibland måste flygbolagen kompromissa med passagerarnas komfort och tillfredsställelse för att förbli operativa.