Vad är total kvalitetsstyrning?
Total quality management (TQM) är en ledningsfilosofi som syftar till att styra driften av hela organisationen. Det kräver vanligtvis att varje person i organisationen är fokuserad på kunden och den service eller produkt som kunden får. Därför är total kvalitetsstyrning vanligtvis integrerad i alla delar av företaget och kräver komplett stöd från ledning och personal för att lyckas.
De grundläggande principerna för total kvalitetshantering kräver att alla medlemmar i organisationen fokuserar på att förbättra kvaliteten. Att förbättra kvaliteten resulterar oftast i att anställda utbildas och hur de producerar sina produkter eller tillhandahåller sina tjänster. För att alla förändringar ska vara effektiva krävs det vanligtvis totalt stöd från arbetare, vilket kan leda till att organisationskulturen förbättras. Organisationskulturen består av arbetarnas inställning och övertygelser i hela företaget.
Även om många chefer kan tro att deras organisationskultur är positiv, kan negativa subkulturer förhindra att positiva resultat uppstår. Negativt tänkande är ofta resultatet av rädsla. Därför måste organisatoriska ledare vanligtvis ta itu med de frågor som påverkar dessa subkulturer och motivera arbetare att ta till sig nya förvaltningsrutiner. Detta betyder vanligtvis att eliminera rädsla som kan finnas inom arbetskraften. När arbetarna väl är villiga att stödja organisationen fullt ut kan totala metoder för kvalitetshantering implementeras och kundnöjdheten förbättras.
Uppdrag och vision för en organisation leder vanligtvis verksamhetens verksamhet i total kvalitetsstyrning. Operationen är en process som skapas baserat på datainsamling som kräver konsekvent övervakning för att identifiera problem och kontinuerligt göra förändringar. Vanligtvis kan ändringar endast göras när fakta stöder dem och dessa ändringar måste fungera för att stödja företagets strategiska driftsplan. Driftsplanen måste vanligtvis anpassas till kundernas behov.
I total kvalitetsstyrning blir medarbetarna en del av team som har till uppgift att utföra ett uppdrag. Varje teammedlem har befogenhet i organisationen eftersom teamets handlingar har förmågan att resultera i framgång eller misslyckande för hela företaget. Team kräver vanligtvis starka ledare som effektivt kommunicerar med medarbetare så att alla anställda förstår processen de ingår i. Ledare utbildar, inspirerar stolthet hos anställda och bygger förtroende bland arbetarna så att de kan hjälpa företagets framgång och ge bättre kundservice.
Total kvalitetsstyrning kräver också en snabb responstid i förhållande till konsumenternas behov. Chefer koncentrerar sig inte bara på hur deras företag fungerar utan också på kvaliteterna hos andra företag i branschen som resulterar i överlägsenhet. En av dessa egenskaper är ofta företagets förmåga att omedelbart ta itu med kundens problem och producera en produkt när den behövs utan omfattande väntetid. När kunderna måste vänta på en produkt eller tjänst vänder de sig ofta till ett konkurrerande företag för snabbare resultat. Följaktligen uppmanar total kvalitetsstyrning arbetare, chefer och ledare att utveckla operativa metoder angående responstid som fokuserar på kundtillfredsställelse.