O que é o gerenciamento total da qualidade?
O Total Quality Management (TQM) é uma filosofia de gestão que busca orientar a operação de toda a organização. Normalmente, exige que todas as pessoas da organização sejam focadas no cliente e no serviço ou produto que o cliente recebe. Portanto, o gerenciamento total da qualidade é tipicamente integrado a todos os elementos da empresa e requer apoio completo do gerenciamento e da equipe para ter sucesso. Melhorar a qualidade geralmente resulta na mudança de como os funcionários são treinados e como produzem seus produtos ou prestam seus serviços. Para que qualquer mudança seja eficaz, geralmente requer o apoio total dos trabalhadores, o que pode resultar na melhoria da cultura organizacional. A cultura organizacional consiste na atitude e crenças dos trabalhadores em toda a empresa.
Enquanto muitos gerentes podem acreditar que sua organizaçãoA cultura Al é positiva, as subculturas negativas podem impedir que os resultados positivos ocorram. O pensamento negativo é frequentemente o resultado do medo. Portanto, os líderes organizacionais normalmente precisam abordar os problemas que afetam essas subculturas e motivam os trabalhadores a adotar novas práticas de gerenciamento. Isso geralmente significa eliminar os medos que podem existir dentro da força de trabalho. Uma vez que os trabalhadores estiverem dispostos a apoiar totalmente a organização, as práticas totais de gerenciamento da qualidade podem ser implementadas e a satisfação do cliente melhorou.
A missão e a visão de uma organização normalmente orientam a operação dos negócios em gestão total da qualidade. A operação é um processo criado com base na coleta de dados que requer monitoramento consistente para identificar problemas e fazer alterações continuamente. Normalmente, as mudanças só podem ser feitas quando os fatos os apoiam e essas mudanças devem funcionar para apoiaro plano operacional estratégico da empresa. O plano operacional geralmente precisa estar alinhado com a necessidade do cliente.
No total de gestão da qualidade, os funcionários se tornam parte de equipes encarregadas de concluir uma missão. Cada membro da equipe é capacitado na organização porque a ação da equipe tem a capacidade de resultar no sucesso ou fracasso de toda a empresa. As equipes normalmente exigem líderes fortes que se comunicam efetivamente com os colegas de trabalho, para que todos os funcionários entendam o processo do qual fazem parte. Os líderes geralmente treinam, inspiram orgulho dos funcionários e construem confiança entre os trabalhadores para que possam ajudar no sucesso da empresa e fornecer melhores serviços ao cliente.
O gerenciamento total da qualidade também requer um tempo de resposta rápido em relação à necessidade do consumidor. Os gerentes não apenas se concentram em como sua empresa opera, mas também nas qualidades de outras empresas do setor que resultam em superioridade. Uma dessas qualidades é frequentemente o abilA empresa abordar imediatamente as preocupações de um cliente e produzir um produto quando for necessário sem um extenso tempo de espera. Quando os clientes precisam aguardar um produto ou serviço, eles geralmente recorrem a um negócio concorrente para obter resultados mais rápidos. Consequentemente, o gerenciamento total da qualidade exige trabalhadores, gerentes e líderes a desenvolver métodos operacionais sobre o tempo de resposta que se concentra na satisfação do cliente.