총 품질 관리 란 무엇입니까?

TQM (Total Quality Management)은 전체 조직의 운영을 안내하려는 경영 철학입니다. 일반적으로 조직의 모든 사람은 고객과 고객이받는 서비스 또는 제품에 집중해야합니다. 따라서 총 품질 관리는 일반적으로 회사의 모든 요소에 통합되며 경영진과 직원의 완벽한 지원이 필요합니다.

총 품질 관리의 기본 원칙은 조직의 모든 구성원이 품질 향상에 집중해야합니다. 품질을 개선하면 일반적으로 직원 교육 방법과 제품 생산 또는 서비스 제공 방식이 변경됩니다. 모든 변화가 효과적이기 위해서는 일반적으로 노동자의 전폭적 인 지원이 필요하며 이는 조직 문화를 향상시킬 수 있습니다. 조직 문화는 회사 전체의 근로자의 태도와 신념으로 구성됩니다.

많은 관리자가 자신의 조직 문화가 긍정적이라고 생각할 수 있지만 부정적인 하위 문화는 긍정적 인 결과가 발생하지 못하게 할 수 있습니다. 부정적인 생각은 종종 두려움의 결과입니다. 따라서 조직 지도자는 일반적으로 이러한 하위 문화에 영향을 미치는 문제를 해결하고 근로자가 새로운 관리 관행을 채택하도록 동기를 부여해야합니다. 이것은 일반적으로 노동력 내에 존재할 수있는 두려움을 없애는 것을 의미합니다. 작업자가 조직을 완전히 지원할 의향이 있으면 전체 품질 관리 관행을 구현하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

조직의 사명과 비전은 일반적으로 전체 품질 관리에서 비즈니스 운영을 안내합니다. 작업은 문제를 식별하고 지속적으로 변경하기 위해 일관된 모니터링이 필요한 데이터 수집을 기반으로 생성되는 프로세스입니다. 일반적으로 변경 사항은 사실이이를 지원할 때만 가능하며 이러한 변경 사항은 회사의 전략적 운영 계획을 지원하기 위해 작동해야합니다. 운영 계획은 일반적으로 고객 요구와 일치해야합니다.

총체적인 품질 관리에서 직원은 임무 완수를 담당하는 팀의 일원이됩니다. 팀의 활동은 회사 전체의 성공 또는 실패를 초래할 수 있기 때문에 각 팀 구성원은 조직에서 권한을 부여받습니다. 팀에는 일반적으로 동료 직원과 효과적으로 의사 소통하여 모든 직원이 자신이 속한 프로세스를 이해할 수 있도록 강력한 리더가 필요합니다. 리더는 보통 회사의 성공을 돕고 더 나은 고객 서비스를 제공 할 수 있도록 훈련하고, 직원에 대한 자부심을 고취하며, 직원 간의 신뢰를 구축합니다.

총 품질 관리에는 소비자 요구와 관련하여 빠른 응답 시간이 필요합니다. 관리자는 회사 운영 방식뿐만 아니라 업계의 다른 회사의 품질에 중점을 두어 우수한 결과를 가져옵니다. 이러한 품질 중 하나는 종종 회사가 고객의 우려를 즉시 해결하고 필요할 때 광범위한 대기 시간없이 제품을 생산할 수있는 능력입니다. 고객이 제품이나 서비스를 기다려야하는 경우, 더 빠른 결과를 얻기 위해 종종 경쟁 업체로 향하게됩니다. 결과적으로 전체 품질 관리는 직원, 관리자 및 리더에게 고객 만족에 중점을 둔 응답 시간과 관련된 운영 방법을 개발하도록 요구합니다.