총 품질 관리 란 무엇입니까?

TQM (Total Quality Management)은 전체 조직의 운영을 안내하려는 관리 철학입니다. 일반적으로 조직의 모든 사람은 고객과 고객이받는 서비스 또는 제품에 중점을 두어야합니다. 따라서 총 품질 관리는 일반적으로 회사의 모든 요소에 통합되며 관리 및 직원의 성공을 위해 완전히 지원해야합니다.

총 품질 관리의 기본 원칙은 모든 조직 구성원이 품질 향상에 중점을 두어야합니다. 품질 향상은 일반적으로 직원 교육 방식과 제품을 생산하거나 서비스를 제공하는 방법을 변화시킵니다. 모든 변화가 효과적이기 위해서는 일반적으로 근로자의 총 지원이 필요하므로 조직 문화를 향상시킬 수 있습니다. 조직 문화는 회사 전역의 근로자의 태도와 신념으로 구성됩니다.

많은 관리자가 자신의 조직을 믿을 수 있습니다.Al 문화는 긍정적이며, 부정적인 하위 문화는 긍정적 인 결과가 발생하는 것을 막을 수 있습니다. 부정적인 사고는 종종 두려움의 결과입니다. 따라서 조직 리더는 일반적으로 이러한 하위 문화에 영향을 미치는 문제를 해결하고 근로자가 새로운 관리 관행을 수용하도록 동기를 부여해야합니다. 이것은 일반적으로 인력 내에 존재할 수있는 두려움을 제거하는 것을 의미합니다. 근로자가 조직을 완전히 지원하려면 총 품질 관리 관행이 구현되고 고객 만족도가 향상 될 수 있습니다.

조직의 미션과 비전은 일반적으로 총 품질 관리에서 비즈니스 운영을 안내합니다. 이 작업은 문제를 식별하고 지속적으로 변경하기 위해 일관된 모니터링이 필요한 데이터 수집을 기반으로 작성된 프로세스입니다. 일반적으로 사실이 사실이 지원할 때만 변경 될 수 있으며 이러한 변경 사항은 지원을 위해 노력해야합니다.회사의 전략적 운영 계획. 운영 계획은 일반적으로 고객의 요구와 일치해야합니다.

총 품질 관리에서 직원은 임무를 완수하는 임무를 수행하는 팀의 일원이됩니다. 팀의 행동은 회사 전체의 성공 또는 실패를 초래할 수 있기 때문에 각 팀원은 조직에 권한을 부여받습니다. 팀은 일반적으로 동료 근로자와 효과적으로 의사 소통하는 강력한 리더가 필요하므로 모든 직원이 자신이 참여하는 과정을 이해합니다. 리더는 일반적으로 훈련하고 직원에 대한 자부심을 불러 일으키며 근로자 간의 신뢰를 구축하여 회사의 성공을 지원하고 더 나은 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다.

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총 품질 관리에는 소비자의 요구와 관련하여 빠른 응답 시간이 필요합니다. 관리자는 회사 운영 방식뿐만 아니라 업계의 다른 회사의 자질에 집중하여 우수성을 초래합니다. 이러한 자질 중 하나는 종종 Abil입니다회사의 Ity는 고객의 우려를 즉시 해결하고 광범위한 대기 시간없이 필요한 경우 제품을 생산합니다. 고객이 제품이나 서비스를 기다려야 할 때는 종종 더 빠른 결과를 얻기 위해 경쟁 비즈니스로 전환합니다. 결과적으로, 총 품질 관리는 근로자, 관리자 및 리더에게 고객 만족에 중점을 둔 대응 시간에 관한 운영 방법을 개발해야합니다.