항공사 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

항공사 고객 만족도는 많은 요인에 의해 영향을 받지만 근본적으로 이러한 유형의 고객 만족도는 다른 비즈니스와 다르지 않습니다. 문제는 항공사가 많은 규정의 영향을 받고 매우 복잡한 서비스를 제공하기 때문에 고객 만족에 영향을 미치는 모든 요소가 항공사의 통제 범위 내에있는 것은 아닙니다. 따라서 많은 항공사들이 탁월한 고객 서비스와 편의를 제공하고 고품질 프레젠테이션을 통해 차이를 보완하려고합니다. 비행 중 문제에 대한 책임을지는 고객에 대한 고객의 인식은 일반적으로 항공사 산업에 대한 이해를 통해 알 수 없지만 항공사 고객 만족에 영향을 미치는 주요 요인은 항공사가 회사의 잘못이 아닐 수도있는 문제를 얼마나 예술적으로 다루는가입니다.

대부분의 경우 항공사 고객 만족은 고객 서비스 및 불만 관리에 가장 큰 영향을받습니다. 여행은 스트레스가 많으며 고객 서비스 문제로 인해 여행 자체가 편안하고 지연이없는 경우에도 항공사 고객 만족도가 매우 떨어질 수 있습니다. 기내 서비스의 감소는 항공사의 고객 만족도에 부정적인 영향을 줄 수 있지만 이러한 서비스의 문제점은 주로 사람들의 기대에 부응하지 못한다는 것입니다. 이전에 포함 된 품목이 제거되면 전체 서비스 가격이 하락하더라도 고객 만족도가 저하됩니다.

항공사 고객 만족도는 항공사가 통제 할 수없는 요인에 의해 영향을받습니다. 안전 규정, 기상 지연 및 기타 여러 문제가 고객 만족에 영향을 줄 수 있습니다. 원인에 관계없이 지연된 여행은 일반적으로 전반적인 만족도를 떨어 뜨리고 실제 원인이 아닌 항공사에 책임이 있습니다. 대부분의 항공사는 고객 만족보다 안전과 합법성이 더 중요하다고 생각합니다.

비행기의 실제 구조는 승객이 비행하는 데 많은 시간이 자리에 있기 때문에 항공사의 고객 만족도에 영향을 줄 수 있습니다. 다리 공간과 편안한 좌석은 항상 승객을위한 중요한 고려 사항은 아니지만 대부분의 사람들은 편안하게 비행 할 때 스트레스를 덜받습니다. 영화와 같은 기내 서비스를 사용하면 스트레스를 줄일 수 있지만 비행시 신체적 불편을 덜어주는 서비스는 거의 없습니다.

항공사에 대한 실제 고객 만족도를 객관적인 방식으로 측정하기가 어려운 경우가 있습니다. 많은 여행자들이 비행에 대해 불평하지만 대부분의 승객은 여전히 ​​다른 형태의 교통편보다 항공 여행을 선택합니다. 해마다 만족도가 변하더라도 다른 산업 에서처럼 서비스 변화가 항상 반영되는 것은 아닙니다. 비행은 사업이지만 모든 여행자의 안전은 각 여행자의 개인적인 안락함보다 중요합니다. 때때로 항공사는 운항 편의를 위해 승객의 안락함과 만족을 타협해야합니다.