Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníků letecké společnosti?

Spokojenost zákazníků letecké společnosti je ovlivněna mnoha faktory, ale v jeho kořeni se tento typ spokojenosti zákazníků neliší od spokojenosti jakéhokoli jiného podnikání. Problematicky jsou letecké společnosti ovlivněny mnoha předpisy a poskytují službu, která je velmi složitá, takže ne všechny faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníků, jsou plně v rámci kontroly letecké společnosti. Mnoho leteckých společností se proto pokouší vytvořit rozdíl poskytnutím výjimečného zákaznického servisu a pohodlí a prostřednictvím vysoce kvalitní prezentace. Vnímání zákazníka, koho obviňovat za problémy, když létání obvykle není informováno porozuměním leteckému průmyslu a hlavním faktorem, který ovlivňuje spokojenost zákazníků leteckých společností, je, jak umělecky se zabývá problémy se zákazníky a ve většině případů je ve většině případů nejvýrazně zasaženo. Cestování je stresující a problém se zákaznickým servisem může véstk velmi špatnému hodnocení spokojenosti zákazníků letecké společnosti, i když samotný výlet je pohodlný a bez zpoždění. Snížení služeb za letu může také negativně ovlivnit hodnocení spokojenosti zákazníků letecké společnosti, ale problém s těmito službami je především to, že očekávání lidí nejsou splněna. Když je dříve zahrnutá položka odebrána, spokojenost zákazníka obvykle klesá, i když cena celkové služby také klesne.

Spokojenost zákazníků letecké společnosti je také ovlivněna faktory mimo kontrolu letecké společnosti. Bezpečnostní předpisy, zpoždění počasí a mnoho dalších problémů mohou ovlivnit spokojenost zákazníka. Cestování, které je zpožděno, bez ohledu na příčinu, obvykle snižuje celkově spokojenost a vina je kladena spíše na leteckou společnost než na skutečnou příčinu. Ve většině případů letecké společnosti považují bezpečnost a legalitu za důležitější než spokojenost zákazníka.

thSkutečná struktura letadla může ovlivnit spokojenost zákazníků pro letecké společnosti, protože po většinu času, kdy cestující tráví létání, je na sedadle. Pokol na nohou a pohodlí sedadel nejsou pro cestující vždy hlavními úvahami, ale většina lidí se při pohodlném létání cítí méně stresovaná. Stres lze snížit pomocí služeb za letu, jako jsou filmy, ale jen velmi málo služeb může při létání nahradit fyzické nepohodlí.

Někdy je obtížné měřit skutečnou spokojenost zákazníků pro letecké společnosti způsobem, který je objektivní. Mnoho cestovatelů si stěžuje na létání, ale většina cestujících by si stále vybrala leteckou cestu přes jiné formy dopravy. I když se spokojenost z roku na rok mění, ne vždy odráží změny ve službách, jak by to mohlo v jiných průmyslových odvětvích. Přestože je létání podnikem, bezpečnost všech cestujících je důležitější než individuální pohodlí každého cestovatele. Někdy musí letecké společnosti ohrozit pohodlí a spokojenost cestujících, aby zůstalyprovozní.