Hvilke faktorer påvirker flyselskapets kundetilfredshet?

Airline kundetilfredshet påvirkes av de mange faktorene, men i dens roter er denne typen kundetilfredshet ikke forskjellig fra noen annen virksomhet. Problematisk påvirkes flyselskaper av mange forskrifter og gir en tjeneste som er svært kompleks, så ikke alle faktorer som påvirker kundetilfredsheten er fullt ut innenfor flyselskapets kontroll. Som sådan prøver mange flyselskaper å utgjøre forskjellen ved å tilby eksepsjonell kundeservice og komfort og gjennom presentasjon av høy kvalitet. Kundens oppfatning av hvem som har skylden for problemer når flyging vanligvis ikke blir informert om en forståelse av flyindustrien, og en viktig faktor som påvirker flyselskapets kundetilfredshet er hvor kunstig flyselskapet tar for seg problemer som kanskje ikke engang er selskapets feil.

I de fleste tilfeller er flyselom kundetilfredshet. Reise er stressende, og et problem med kundeservice kan ledetil veldig dårlige flyselskaper kundetilfredshetsvurderinger selv om selve turen er komfortabel og fri for forsinkelser. Reduksjoner i tjenester i flyging kan også påvirke et flyselskapets kundetilfredshetsvurdering negativt, men problemet med disse tjenestene er først og fremst at folks forventninger ikke blir oppfylt. Når en tidligere inkludert vare tas bort, går kundetilfredshet vanligvis ned, selv om prisen på den samlede tjenesten også går ned.

Airline kundetilfredshet påvirkes også av faktorer utenfor flyselskapets kontroll. Sikkerhetsregler, værforsinkelser og mange andre problemer kan påvirke kundetilfredsheten. Reise som er forsinket, uansett årsak, reduserer vanligvis tilfredshet generelt, og skylden legges på flyselskapet i stedet for den faktiske årsaken. I de fleste tilfeller anser flyselskaper sikkerhet og lovlighet som viktigere enn kundetilfredshet.

thE Faktisk struktur av flyet kan påvirke kundetilfredsheten for flyselskaper, fordi mye av tiden som en passasjer bruker flyging er i et sete. Ben rom og setekomfort er ikke alltid store hensyn for passasjerer, men de fleste føler seg mindre stresset når de flyr komfortabelt. Stress kan reduseres med tjenester under flyging som filmer, men svært få tjenester kan gjøre opp for fysisk ubehag når du flyr.

Det er noen ganger vanskelig å måle faktisk kundetilfredshet for flyselskaper på måter som er objektive. Mange reisende klager over å fly, men de fleste passasjerer vil fremdeles velge flyreiser fremfor andre former for transport. Selv når tilfredsheten endres fra år til år, gjenspeiler dette ikke alltid endringer i tjenester, som det måtte være i andre bransjer. Selv om flyging er en virksomhet, er sikkerheten til alle reisende viktigere enn den individuelle komforten for hver reisende. Noen ganger må flyselskaper gå på akkord med passasjerkomfort og tilfredshet for å forblioperativ.