Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit der Fluggesellschaft?

Die Kundenzufriedenheit

Fluggesellschaft wird von den vielen Faktoren beeinflusst, aber diese Art der Kundenzufriedenheit unterscheidet sich nicht von der eines anderen Unternehmens. Problematisch sind Fluggesellschaften von vielen Vorschriften betroffen und bieten einen hochkomplexen Service, sodass nicht alle Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, vollständig unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Daher versuchen viele Fluggesellschaften, den Unterschied auszugleichen, indem sie außergewöhnlichen Kundenservice und Komfort und durch eine qualitativ hochwertige Präsentation bieten. Die Wahrnehmung des Kunden, wer für Probleme beim Fliegen verantwortlich ist, wird jedoch in der Regel nicht durch ein Verständnis der Flugbranche informiert, und ein wichtiger Faktor, der die Kundenzufriedenheit auf die Luftfahrt beeinflusst, ist, wie kunstvoll die Fluggesellschaft mit Problemen mit Problemen umgeht, die möglicherweise nicht einmal die Schuld des Unternehmens sind. Reisen ist stressig und ein Problem mit dem Kundenservice kann führenZu sehr schlechten Kundenzufriedenheitsbewertungen, auch wenn die Reise selbst bequem und frei von Verzögerungen ist. Die Reduzierung der Dienste im Flug kann sich auch negativ auf die Kundenzufriedenheit einer Fluggesellschaft auswirken, aber das Problem bei diesen Diensten ist in erster Linie, dass die Erwartungen der Menschen nicht erfüllt werden. Wenn ein zuvor enthaltener Artikel weggenommen wird, sinkt die Kundenzufriedenheit normalerweise, auch wenn der Preis des Gesamtdienstes ebenfalls sinkt.

Die Kundenzufriedenheit der Fluggesellschaft wird auch von Faktoren außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft beeinflusst. Sicherheitsvorschriften, Wetterverzögerungen und viele andere Probleme können die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Unabhängig von der Ursache, die verzögert ist, verringert sich die Zufriedenheit insgesamt in der Regel und die Schuld wird eher der Fluggesellschaft als der tatsächlichen Ursache aufgestellt. In den meisten Fällen betrachten Fluggesellschaften Sicherheit und Legalität als wichtiger als die Kundenzufriedenheit.

thDie tatsächliche Struktur des Flugzeugs kann die Kundenzufriedenheit für Fluggesellschaften beeinflussen, da die meiste Zeit, in der ein Passagier fliegt, auf einem Sitz ist. Beinfreiheit und Sitzkomfort sind nicht immer wichtige Überlegungen für Passagiere, aber die meisten Menschen fühlen sich weniger gestresst, wenn sie bequem fliegen. Stress kann durch Dienste während des Fluges wie Filme reduziert werden, aber nur sehr wenige Dienste können beim Fliegen physische Unbehagen ausmachen.

Es ist manchmal schwierig, die tatsächliche Kundenzufriedenheit für Fluggesellschaften auf objektive Weise zu messen. Viele Reisende beschweren sich über das Fliegen, aber die meisten Passagiere wählen immer noch Flugreisen gegenüber anderen Transportmitteln. Selbst wenn sich die Zufriedenheit von Jahr zu Jahr ändert, spiegelt dies nicht immer Änderungen der Dienstleistungen wider, wie es in anderen Branchen könnte. Obwohl Fliegen ein Geschäft ist, ist die Sicherheit aller Reisenden wichtiger als der individuelle Komfort jedes Reisenden. Manchmal müssen Fluggesellschaften Kompromisse bei Passagierkomfort und Befriedigung eingehen, um zu bleibenoperativ.