Co je Total Quality Management?
Total quality management (TQM) je filozofie řízení, která usiluje o vedení provozu celé organizace. Obvykle vyžaduje, aby se každá osoba v organizaci zaměřila na zákazníka a službu nebo produkt, které zákazník obdrží. Proto je celkové řízení kvality obvykle integrováno do všech prvků společnosti a pro úspěšné řízení vyžaduje úplnou podporu vedení a zaměstnanců.
Základní principy celkového řízení kvality vyžadují, aby se všichni členové organizace zaměřili na zvyšování kvality. Zlepšení kvality obvykle vede ke změně způsobu vzdělávání zaměstnanců a způsobu výroby výrobků nebo poskytování služeb. Aby byla jakákoli změna účinná, obvykle vyžaduje úplnou podporu pracovníků, což může vést ke zlepšení organizační kultury. Organizační kultura spočívá v přístupu a víře pracovníků v celé společnosti.
Zatímco mnoho manažerů se může domnívat, že jejich organizační kultura je pozitivní, negativní subkultury mohou zabránit vzniku pozitivních výsledků. Negativní myšlení je často výsledkem strachu. Organizační vedoucí proto obvykle potřebují řešit problémy, které mají dopad na tyto subkultury, a motivovat pracovníky, aby přijali nové manažerské postupy. To obvykle znamená odstranění obav, které mohou v pracovní síle existovat. Jakmile jsou pracovníci ochotni organizaci plně podporovat, mohou být zavedeny postupy řízení kvality a spokojenost zákazníků.
Poslání a vize organizace obvykle řídí fungování firmy v oblasti celkového řízení kvality. Operace je proces, který je vytvořen na základě sběru dat, který vyžaduje důsledné monitorování za účelem identifikace problémů a neustálého provádění změn. Změny lze obvykle provést pouze tehdy, pokud je podporují fakta a tyto změny musí fungovat tak, aby podporovaly strategický operační plán společnosti. Operační plán je obvykle třeba sladit s potřebami zákazníka.
V celkovém řízení kvality se zaměstnanci stávají součástí týmů, jejichž úkolem je dokončení mise. Každý člen týmu je v organizaci zmocněn, protože akce týmu může vést k úspěchu nebo neúspěchu celé společnosti. Týmy obvykle vyžadují silné vůdce, kteří efektivně komunikují s kolegy, aby všichni zaměstnanci pochopili proces, jehož jsou součástí. Lídři obvykle trénují, inspirují hrdost na zaměstnance a budují důvěru mezi pracovníky, aby mohli pomáhat v úspěchu společnosti a poskytovat lepší služby zákazníkům.
Celkové řízení kvality také vyžaduje rychlou dobu odezvy ve vztahu k potřebám zákazníka. Manažeři se soustředí nejen na to, jak jejich společnost funguje, ale také na vlastnosti jiných společností v tomto odvětví, které vedou k nadřazenosti. Jednou z těchto vlastností je často schopnost společnosti okamžitě řešit obavy zákazníka a vyrábět produkt, když je to potřeba, bez dlouhé čekací doby. Když jsou zákazníci povinni čekat na produkt nebo službu, často se obrátí na konkurenční firmu, aby získali rychlejší výsledky. Proto celkové řízení kvality vyzývá pracovníky, manažery a vedoucí pracovníky, aby vyvinuli operační metody týkající se doby odezvy, která se zaměřuje na spokojenost zákazníků.