Co je to celková správa kvality?
Celkové řízení kvality (TQM) je filozofie řízení, která se snaží vést provoz celé organizace. Obvykle vyžaduje, aby se každý člověk v organizaci zaměřil na zákazníka a na službu nebo produkt, který zákazník obdrží. Proto je celkové řízení kvality obvykle integrováno do všech prvků společnosti a vyžaduje, aby byla úspěšná úplná podpora managementu a zaměstnanců. Zlepšení kvality obvykle vede ke změně toho, jak jsou zaměstnanci vyškoleni a jak produkují své výrobky nebo poskytují své služby. Aby byla jakákoli změna účinná, obvykle vyžaduje celkovou podporu pracovníků, což může vést ke zlepšení organizační kultury. Organizační kultura sestává z postoje a přesvědčení pracovníků v celé společnosti.
Zatímco mnoho manažerů může věřit, že jejich organizaceAL kultura je pozitivní, negativní subkultury mohou zabránit pozitivním výsledkům. Negativní myšlení je často výsledkem strachu. Organizační vůdci proto obvykle musí řešit problémy, které mají dopad na tyto subkultury, a motivovat pracovníky k přijímání nových postupů řízení. To obvykle znamená eliminovat obavy, které mohou existovat v rámci pracovní síly. Jakmile jsou pracovníci ochotni plně podpořit organizaci, lze implementovat celkové postupy řízení kvality a zlepšení spokojenosti zákazníků.
Mission and Vision of Organization obvykle řídí provoz podnikání v celkovém řízení kvality. Operace je proces, který je vytvořen na základě sběru dat, který vyžaduje konzistentní monitorování, aby bylo možné identifikovat problémy a neustále provádět změny. Obvykle mohou být změny provedeny pouze tehdy, když je fakta podporují a tyto změny musí pracovat na podpořestrategický provozní plán společnosti. Provozní plán musí být obvykle slaven s potřebou zákazníka.
V celkovém řízení kvality se zaměstnanci stávají součástí týmů, které mají za úkol dokončit misi. Každý člen týmu je v organizaci zmocněn, protože akce týmu má schopnost vést k úspěchu nebo neúspěchu celé společnosti. Týmy obvykle vyžadují silné vůdce, kteří efektivně komunikují s ostatními pracovníky, aby všichni zaměstnanci pochopili proces, který jsou součástí. Vůdci obvykle trénují, inspirují hrdost na zaměstnance a budují důvěru mezi pracovníky, aby mohli pomáhat při úspěchu společnosti a poskytovat lepší zákaznické služby.
Celková řízení kvality také vyžaduje rychlou dobu odezvy ve vztahu k potřebě spotřebitelů. Manažeři se nejen soustředí na to, jak jejich společnost působí, ale také na vlastnosti jiných společností v oboru, které mají za následek nadřazenost. Jednou z těchto vlastností je často AbilSpolečnost, aby okamžitě řešila obavy zákazníka a vyráběla produkt, pokud je to potřeba bez rozsáhlé čekací doby. Když jsou zákazníci povinni čekat na produkt nebo službu, často se obrátí na konkurenční firmu o rychlejší výsledky. V důsledku toho celkové řízení kvality vyzývá pracovníky, manažery a vůdce, aby vyvinuli operační metody týkající se doby odezvy, která se zaměřuje na spokojenost zákazníků.