Co to jest Total Quality Management?
Total Quality Management (TQM) to filozofia zarządzania, która ma na celu kierowanie działaniem całej organizacji. Zazwyczaj wymaga, aby każda osoba w organizacji była skoncentrowana na kliencie oraz na usługach lub produktach, które otrzymuje klient. Dlatego całkowite zarządzanie jakością jest zazwyczaj zintegrowane ze wszystkimi elementami firmy i wymaga pełnego wsparcia ze strony kierownictwa i personelu, aby odnieść sukces.
Podstawowe zasady kompleksowego zarządzania jakością wymagają od wszystkich członków organizacji skupienia się na poprawie jakości. Poprawa jakości zwykle skutkuje zmianą sposobu szkolenia pracowników oraz sposobu, w jaki wytwarzają oni swoje produkty lub świadczą usługi. Aby każda zmiana była skuteczna, zazwyczaj wymaga całkowitego wsparcia pracowników, co może skutkować poprawą kultury organizacyjnej. Kultura organizacyjna składa się z postawy i przekonań pracowników w całej firmie.
Podczas gdy wielu menedżerów może wierzyć, że ich kultura organizacyjna jest pozytywna, negatywne subkultury mogą zapobiegać wystąpieniu pozytywnych wyników. Negatywne myślenie jest często wynikiem strachu. Dlatego liderzy organizacyjni zazwyczaj muszą zająć się kwestiami, które wpływają na te subkultury i motywować pracowników do stosowania nowych praktyk zarządzania. Zazwyczaj oznacza to eliminację obaw, które mogą występować w sile roboczej. Gdy pracownicy będą gotowi w pełni wspierać organizację, wówczas można wdrożyć kompleksowe praktyki zarządzania jakością i zwiększyć zadowolenie klientów.
Misja i wizja organizacji zazwyczaj kierują działaniem firmy w ramach kompleksowego zarządzania jakością. Operacja jest procesem tworzonym na podstawie gromadzenia danych, który wymaga spójnego monitorowania w celu identyfikowania problemów i ciągłego wprowadzania zmian. Zazwyczaj zmiany można wprowadzać tylko wtedy, gdy fakty je wspierają, a zmiany te muszą działać, aby wspierać strategiczny plan operacyjny firmy. Plan operacyjny zwykle musi być dostosowany do potrzeb klienta.
W całościowym zarządzaniu jakością pracownicy stają się członkami zespołów, których zadaniem jest wypełnienie misji. Każdy członek zespołu ma uprawnienia w organizacji, ponieważ działanie zespołu może doprowadzić do sukcesu lub porażki całej firmy. Zespoły zazwyczaj wymagają silnych liderów, którzy skutecznie komunikują się z innymi pracownikami, aby wszyscy pracownicy rozumieli proces, którego są częścią. Liderzy zwykle szkolą, budzą dumę z pracowników i budują zaufanie wśród pracowników, aby mogli pomóc w sukcesie firmy i zapewnić lepszą obsługę klienta.
Całkowite zarządzanie jakością wymaga również szybkiego czasu reakcji w stosunku do potrzeb konsumentów. Menedżerowie koncentrują się nie tylko na tym, jak działa ich firma, ale także na cechach innych firm w branży, które dają przewagę. Jedną z tych cech jest często zdolność firmy do natychmiastowego rozwiązania problemów klienta i wyprodukowania produktu, gdy jest on potrzebny, bez długiego czasu oczekiwania. Gdy klienci muszą czekać na produkt lub usługę, często zwracają się do konkurencyjnej firmy, aby uzyskać szybsze wyniki. W związku z tym kompleksowe zarządzanie jakością wzywa pracowników, menedżerów i liderów do opracowania metod operacyjnych dotyczących czasu reakcji, które koncentrują się na zadowoleniu klientów.