¿Qué es la gestión de calidad total?
Total Quality Management (TQM) es una filosofía de gestión que busca guiar el funcionamiento de toda la organización. Por lo general, requiere que cada persona en la organización se centre en el cliente y el servicio o producto que recibe el cliente. Por lo tanto, la gestión de calidad total generalmente se integra en todos los elementos de la empresa y requiere el apoyo completo de la gerencia y el personal para tener éxito.
Los principios básicos de la gestión de calidad total requieren que todos los miembros de la organización se centren en mejorar la calidad. Mejorar la calidad generalmente resulta en cambiar la forma en que los empleados están capacitados y cómo producen sus productos o proporcionan sus servicios. Para que cualquier cambio sea efectivo, generalmente requiere el apoyo total de los trabajadores, lo que puede resultar en mejorar la cultura organizacional. La cultura organizacional consiste en la actitud y las creencias de los trabajadores en toda la empresa.
Si bien muchos gerentes pueden creer que su organizaciónEl cultivo AL es positivo, las subculturas negativas pueden evitar que ocurran resultados positivos. El pensamiento negativo es a menudo el resultado del miedo. Por lo tanto, los líderes organizacionales generalmente necesitan abordar los problemas que afectan a estas subculturas y motivan a los trabajadores a adoptar nuevas prácticas de gestión. Esto generalmente significa eliminar los miedos que pueden existir dentro de la fuerza laboral. Una vez que los trabajadores están dispuestos a apoyar a la organización por completo, se pueden implementar prácticas de gestión de calidad total y mejorarse la satisfacción del cliente.
La misión y la visión de una organización generalmente guían el funcionamiento del negocio en la gestión de calidad total. La operación es un proceso que se crea en función de la recopilación de datos que requiere un monitoreo consistente para identificar problemas y realizar continuamente cambios. Por lo general, los cambios solo se pueden hacer cuando los hechos los respaldan y esos cambios deben funcionar para admitirEl plan operativo estratégico de la empresa. El plan operativo generalmente debe estar alineado con la necesidad del cliente.
En gestión de calidad total, los empleados se convierten en equipos que tienen la tarea de completar una misión. Cada miembro del equipo está facultado en la organización porque la acción del equipo tiene la capacidad de dar como resultado el éxito o el fracaso de toda la compañía. Los equipos generalmente requieren líderes fuertes que se comuniquen efectivamente con los compañeros de trabajo para que todos los empleados entiendan el proceso del cual son parte. Los líderes generalmente capacitan, inspiran el orgullo de los empleados y generan confianza entre los trabajadores para que puedan ayudar en el éxito de la empresa y brindar mejores servicios al cliente.
La gestión de calidad total también requiere un tiempo de respuesta rápido en relación con la necesidad del consumidor. Los gerentes no solo se concentran en cómo opera su empresa, sino también en las cualidades de otras compañías en la industria que resultan en superioridad. Una de estas cualidades es a menudo la abilIty de la empresa para abordar inmediatamente las preocupaciones de un cliente y producir un producto cuando es necesario sin un tiempo de espera extenso. Cuando los clientes deben esperar un producto o servicio, a menudo recurrirán a un negocio en competencia para obtener resultados más rápidos. En consecuencia, la gestión total de calidad requiere a los trabajadores, gerentes y líderes a desarrollar métodos operativos con respecto al tiempo de respuesta que se centra en la satisfacción del cliente.