Hva er total kvalitetsstyring?
Total quality management (TQM) er en ledelsesfilosofi som søker å lede driften av hele organisasjonen. Det krever vanligvis at enhver person i organisasjonen er fokusert på kunden og tjenesten eller produktet kunden mottar. Derfor er total kvalitetsstyring typisk integrert i alle elementer i selskapet og krever fullstendig støtte fra ledelse og ansatte for å lykkes.
De grunnleggende prinsippene for total kvalitetsstyring krever at alle medlemmer av organisasjonen er fokusert på å forbedre kvaliteten. Forbedring av kvalitet resulterer vanligvis i å endre hvordan ansatte blir opplært og hvordan de produserer produktene sine eller leverer sine tjenester. For at enhver endring skal være effektiv, krever det vanligvis total støtte fra arbeidstakere, noe som kan føre til forbedring av organisasjonskulturen. Organisasjonskulturen består av holdningen og troen til arbeiderne i hele selskapet.
Mens mange ledere kan tro at deres organisasjonskultur er positiv, kan negative subkulturer forhindre at positive resultater oppstår. Negativ tenking er ofte et resultat av frykt. Derfor trenger organisasjonsledere vanligvis å ta opp problemene som påvirker disse subkulturene og motivere arbeidstakere til å omfavne ny ledelsespraksis. Dette betyr vanligvis å eliminere frykt som kan finnes i arbeidsstyrken. Når arbeidstakere er villige til å støtte organisasjonen fullt ut, kan total praksis for kvalitetsstyring implementeres og kundetilfredsheten forbedres.
Misjon og visjon om en organisasjon guider vanligvis driften av virksomheten i total kvalitetsstyring. Operasjonen er en prosess som er laget basert på datainnsamling som krever kontinuerlig overvåking for å identifisere problemer og kontinuerlig gjøre endringer. Endringer kan vanligvis bare gjøres når fakta støtter dem, og disse endringene må virke for å støtte den strategiske driftsplanen til selskapet. Driftsplanen må vanligvis tilpasses kundens behov.
I total kvalitetsstyring blir ansatte en del av team som har til oppgave å fullføre et oppdrag. Hvert teammedlem er styrket i organisasjonen fordi teamets handlinger har muligheten til å resultere i suksess eller fiasko for hele selskapet. Team krever vanligvis sterke ledere som effektivt kommuniserer med medarbeidere slik at alle ansatte forstår prosessen de er en del av. Ledere trener vanligvis, inspirerer stolthet hos ansatte og bygger tillit blant arbeidstakere slik at de kan bistå i suksessen til selskapet og tilby bedre kundetjenester.
Total kvalitetsstyring krever også en rask responstid i forhold til forbrukerbehov. Ledere konsentrerer seg ikke bare om hvordan selskapet driver, men også på kvalitetene til andre selskaper i bransjen som resulterer i overlegenhet. En av disse egenskapene er ofte muligheten til at selskapet umiddelbart kan imøtekomme kundens bekymringer og produsere et produkt når det er behov uten omfattende ventetid. Når kunder blir pålagt å vente på et produkt eller en tjeneste, vil de ofte henvende seg til en konkurrerende virksomhet for raskere resultater. Følgelig ber total kvalitetsstyring arbeidere, ledere og ledere utvikle operative metoder angående responstid som fokuserer på kundetilfredshet.