Cos'è la gestione totale della qualità?
Total Quality Management (TQM) è una filosofia di gestione che cerca di guidare il funzionamento dell'intera organizzazione. In genere richiede che ogni persona dell'organizzazione sia focalizzata sul cliente e sul servizio o sul prodotto che il cliente riceve. Pertanto, la gestione della qualità totale è in genere integrata in tutti gli elementi dell'azienda e richiede un supporto completo da parte del management e del personale per avere successo.
I principi di base della gestione della qualità totale richiedono che tutti i membri dell'organizzazione siano focalizzati sul miglioramento della qualità. Il miglioramento della qualità di solito si traduce nel cambiare il modo in cui i dipendenti sono formati e come producono i loro prodotti o forniscono i loro servizi. Affinché ogni modifica sia efficace, di solito richiede il supporto totale dei lavoratori, il che può comportare il miglioramento della cultura organizzativa. La cultura organizzativa consiste nell'atteggiamento e nelle credenze dei lavoratori in tutta l'azienda.
mentre molti manager possono credere che la loro organizzazioneLa coltura di Al è positiva, le sottoculture negative possono impedire che si verifichino risultati positivi. Il pensiero negativo è spesso il risultato della paura. Pertanto, i leader organizzativi in genere devono affrontare le questioni che incidono su queste sottoculture e motivano i lavoratori ad abbracciare nuove pratiche di gestione. Questo di solito significa eliminare le paure che possono esistere all'interno della forza lavoro. Una volta che i lavoratori sono disposti a supportare pienamente l'organizzazione, le pratiche di gestione della qualità totale possono essere implementate e la soddisfazione del cliente è migliorata.
Missione e visione di un'organizzazione in genere guidano il funzionamento dell'azienda nella gestione totale della qualità. L'operazione è un processo creato in base alla raccolta dei dati che richiede un monitoraggio coerente per identificare i problemi e apportare continuamente modifiche. In genere, le modifiche possono essere apportate solo quando i fatti li supportano e tali modifiche devono funzionare per supportareIl piano operativo strategico dell'azienda. Il piano operativo di solito deve essere allineato con le esigenze del cliente.
Nella gestione totale della qualità, i dipendenti diventano parte di team che hanno il compito di completare una missione. Ogni membro del team è potenziato nell'organizzazione perché l'azione del team ha la capacità di comportare il successo o il fallimento dell'intera azienda. I team in genere richiedono leader forti che comunicano efficacemente con gli altri lavoratori in modo che tutti i dipendenti comprendano il processo di cui fanno parte. I leader di solito si allenano, ispirano l'orgoglio per i dipendenti e costruiscono fiducia tra i lavoratori in modo che possano aiutare nel successo dell'azienda e fornire un migliore servizio clienti.
La gestione totale della qualità richiede anche un tempo di risposta rapido in relazione alle esigenze dei consumatori. I manager non solo si concentrano su come opera la loro azienda, ma anche sulle qualità di altre società del settore che si traducono in superiorità. Una di queste qualità è spesso l'ABILLa società di affrontare immediatamente le preoccupazioni di un cliente e produrre un prodotto quando è necessario senza un ampio tempo di attesa. Quando i clienti devono attendere un prodotto o un servizio, spesso si rivolgeranno a un'azienda in competizione per risultati più rapidi. Di conseguenza, la gestione totale della qualità invita a lavoratori, manager e leader per sviluppare metodi operativi per quanto riguarda i tempi di risposta che si concentrano sulla soddisfazione del cliente.