Cos'è la gestione totale della qualità?

La gestione della qualità totale (TQM) è una filosofia di gestione che cerca di guidare il funzionamento dell'intera organizzazione.In genere richiede che ogni persona dell'organizzazione sia focalizzata sul cliente e sul servizio o sul prodotto che il cliente riceve.Pertanto, la gestione della qualità totale è in genere integrata in tutti gli elementi dell'azienda e richiede un supporto completo da parte della gestione e del personale per avere successo.

I principi di base della gestione della qualità totale richiedono che tutti i membri dell'organizzazione siano focalizzati sul miglioramento della qualità.Il miglioramento della qualità di solito si traduce nel cambiare il modo in cui i dipendenti sono formati e come producono i loro prodotti o forniscono i loro servizi.Affinché ogni modifica sia efficace, di solito richiede il supporto totale dei lavoratori, il che può comportare il miglioramento della cultura organizzativa.La cultura organizzativa consiste nell'atteggiamento e nelle credenze dei lavoratori in tutta l'azienda.

Mentre molti manager possono credere che la loro cultura organizzativa sia positiva, le sottoculture negative possono impedire che si verifichino risultati positivi.Il pensiero negativo è spesso il risultato della paura.Pertanto, i leader organizzativi in genere devono affrontare le questioni che incidono su queste sottoculture e motivano i lavoratori ad abbracciare nuove pratiche di gestione.Questo di solito significa eliminare le paure che possono esistere all'interno della forza lavoro.Una volta che i lavoratori sono disposti a supportare pienamente l'organizzazione, le pratiche di gestione della qualità totale possono essere implementate e la soddisfazione dei clienti è migliorata.

La missione e la visione di un'organizzazione in genere guidano il funzionamento dell'azienda nella gestione totale della qualità.L'operazione è un processo creato in base alla raccolta dei dati che richiede un monitoraggio coerente per identificare i problemi e apportare continuamente modifiche.In genere, le modifiche possono essere apportate solo quando i fatti li supportano e tali modifiche devono funzionare per supportare il piano operativo strategico dell'azienda.Il piano operativo di solito deve essere allineato con le esigenze dei clienti. Nella gestione totale della qualità, i dipendenti diventano parte dei team che hanno il compito di completare una missione.Ogni membro del team è potenziato nell'organizzazione perché l'azione del team ha la capacità di comportare il successo o il fallimento dell'intera azienda.I team in genere richiedono leader forti che comunicano efficacemente con gli altri lavoratori in modo che tutti i dipendenti comprendano il processo di cui fanno parte.I leader di solito si allenano, ispirano orgoglio per i dipendenti e costruiscono fiducia tra i lavoratori in modo che possano aiutare nel successo dell'azienda e fornire un migliore servizio clienti. La gestione totale della qualità richiede anche un tempo di risposta rapido in relazione alle esigenze dei consumatori.I manager non solo si concentrano su come opera la loro azienda, ma anche sulle qualità di altre società del settore che si traducono in superiorità.Una di queste qualità è spesso la capacità dell'azienda di affrontare immediatamente le preoccupazioni di un cliente e produrre un prodotto quando è necessario senza un ampio tempo di attesa.Quando i clienti devono attendere un prodotto o un servizio, spesso si rivolgeranno a un'azienda in competizione per risultati più rapidi.Di conseguenza, la gestione totale della qualità invita a lavoratori, manager e leader per sviluppare metodi operativi per quanto riguarda i tempi di risposta che si concentrano sulla soddisfazione del cliente.